直播回顾｜電力宠物公司：从街边到核心商圈，如何打造高端宠物零售？
1、从街头到核心商圈，确立“潮流宠物品牌汇集”的定位；
2、在高端商圈开设集合店，电商对线下宠物零售做了哪些升级？
3、跨界合作如何探索宠物友好的生活方式？
伟伟
创始人
动力宠物公司是谁？
电宠公司是一家集“宠物用品零售、宠物皮毛护理、美容、寄养、日托、领养等服务”于一体的潮流宠物品牌集合。这个名字的灵感来自于皮克斯动画《怪兽电力公司》。
电商不仅是宠物品牌集合店，更是品牌的线下展示窗口。我们挖掘那些在海外积累但在国内缺乏展示渠道的小众、设计宠物品牌，并保持定期更新。由于电商独特的选材和时尚品味，不少潮流宠物品牌也将电商作为标杆渠道，甚至将电商作为品牌线下曝光的第一站。
我们的客户群主要是25-40岁有消费潜力的年轻女性，包括一些媒体、时尚、广告、美容界的KOL。他们追求高品质的生活，注重时尚，对价格不太敏感。同时，他们将自己的消费理念投射到宠物身上，希望自己的宠物也精致美丽。
在博主和名人的支持下，电力一直拥有良好的网络声誉和较高的媒体曝光度。开业后，每家实力店均可跻身宠物品类城市前三名、地区第一名。本地城市生活公众号，如上海城市号、深圳圈等公众号，也持续助力增加电商曝光度。
确立从街头到核心商圈的高端品牌定位
电宠公司的高端定位是通过反复的店面测试实现的。我们的第一家店位于静安区武定路。这是一家社区商店。您最初为什么要创办社区商店？是因为我发现市场上没有一家无论从装修、服务还是选品理念上都让我满意的宠物店，所以我就瞄准了中高端宠物店和二手社区店的市场空白作为第一条电力线。较低的商店模型。
在选择地点时，我们考虑了周边的客户群。该店虽然位于静安老小区，但附近住的大多是高端白领。在产品选择和服务上，我们尽力提供高端的产品和服务，精心挑选进口宠物食品品牌和国内外小众宠物品牌，在我们的护理服务中选择最受欢迎的宠物护理产品。
社区店让我们验证客户群的消费能力，确立电商的高端品牌定位。后来一次偶然的机会，我们有机会在静安嘉里中心开了一家快闪店。电力也是国内首个在高端奢侈品商圈开设为期三个月的快闪店的宠物品牌。
这个快闪店是我们对商场店模式的测试。我们已经切断了清洁和护理服务，而是将其用作纯粹的宠物零售店。因为在第一家社区店的运营中，我们发现洗衣服务存在局限性，往往受到美容师数量、房间数量等硬件设备的限制，而当人流量足够大时，洗衣服务就存在局限性。零售没有上限。因此，我们希望通过这种店型作为宠物纯零售模式的一次尝试。
运营第一个月后，我们发现高端商场能够提供稳定、优质的客流，顾客对宠物的消费能力较高。
比如我们的客单价平均在300-500元，甚至有上万元的客单价，我们每个月可以实现40万元的销售额。因此，我们初步认定纯零售模式的宠物店可以在高端商圈生存。
但到了第二、第三个月，我们明显感觉到门店业务数据有所下降，复购率开始下降。原因是您需要定期更新和更换产品，以使客户保持新鲜感。顾客经常通过你的商店了解这些品牌后才去网上购物，这对于纯零售来说也是困难的。
这让我们意识到，在高端购物中心开一家纯零售的宠物店是不现实的。如果没有清洁服务，商店就无法与顾客形成长期粘性，也无法促进其他产品的消费。春夏每7-10天给宠物洗一次澡，秋冬每10-15天给宠物洗一次澡。与零售相比，洗护用品的消费模式较为固定，但产品的购买频率具有随机性。
因此，经过反复验证，我们发现洗涤护理服务和产品是不可或缺的。我们恢复了“洗护+零售”的模式，凭借之前积累的门店运营经验和品牌调性，进驻前滩太古，在这里开店。为了更好地匹配该地点的用户画像和宠物友好定位，我们对宠物线下零售进行了重大升级。
电力对线下宠物零售做了哪些升级？品牌形象升级
首先，在品牌层面，我们提取了品牌名称中的“电”字，将其延伸为闪电符号，并替换了之前LOGO中的宠物图形。同时，闪电符号也作为品牌的辅助图形，不断延伸到毛绒、玻璃等闪电图像中，强化品牌记忆点。
高端选址
在位置选择上，我们选择了商场一楼沿街的位置。首先，我们认为宠物店不应该被边缘化。商场里的宠物店很多都位于四楼或者负一楼，但宠物店也可以设在。非常适合商场展示的色调。
其次，一楼沿街的位置，比较方便宠物到达，但也相对独立，不会影响商场的其他业务。对于品牌来说，电也可以提供良好的展示面。
店铺形象升级
我们首先将品牌最具代表性的闪电符号运用到店面设计中，增加视觉冲击力。例如，我们在店内的造型灯、屋顶的遮阳篷、入口处的座椅上都运用了闪电元素，通过直观的视觉冲击力在顾客心中留下品牌印象。
在空间布局上，我们根据“宠物友好型”和“买手店”的特点将店面划分为区域。
首先，从宠物的天性来看，猫天生就是狗的猎物，所以我们在物理上将猫和狗的服务区域分开，甚至将猫狗洗澡的干湿区域分开。如果我们遇到特别胆小的宠物，我们会提前给它预留一个洗澡的空间，让它可以单独洗澡。
此外，我们也希望在每一个细节上照顾宠物的感受。例如，与传统美容室的大玻璃窗不同，只预留一个小窗户用于通电，既方便宠物主人检查宠物，又不会因为宠物太兴奋看不到而干扰美容师的工作。业主。
另一个例子是猫的寄养室。我们会关掉所有音乐并调暗房间灯光，为猫咪提供一个安全且不受干扰的空间。
同时，因为猫喜欢爬到高处观察人类，所以我们在每个猫房都设置了小天花板，让猫可以躺在高高的猫爬架上以获得安全感。每个房间的面积为3-6平方米，足够猫自由活动。
产品展示升级
在产品展示方面，我们根据以往的设计经验进行了优化，使产品分区更加合理。尤其是在深圳万象城店，我们没有遵循传统宠物零售店的货架式摆放逻辑，而更像是宠物品牌的线下展示窗口。
为了更好地展示产品，呈现品牌特色，我们根据不同品牌的产品类型、高度、包装尺寸专门定制货架。同时，为了展示更多的产品，让消费流程更加合理，我们将产品区域划分为模块化的功能分区。
服务升级
电力如何通过拟人化、个性化、定制化的服务提高客单价、强化用户心智？以洗涤护理服务为例，我们并不认为价格昂贵的产品就是好产品，而是根据不同宠物的毛发特点和需求推荐合适的洗涤护理产品。例如，有的宠物需要深度清洁，有的宠物需要浓密毛发，有的想让毛发变得更光滑等等。
除了根据宠物和宠物主人的需求提供个性化的产品外，我们的清洁和护理流程也比普通宠物店更完善。例如，其他宠物店会将“刷牙和足部护理”归类为附加服务，但在电力公司，这直接是我们护理流程中的常规服务。
此外，我们还在开业后为建联客户建立了专属服务小组，实时反馈宠物的护理和保养情况。由于供电齐全、服务优质，用户也愿意支付相对较高的单价。
在寄宿服务上，电力将为宠物提供24小时新鲜空气+空调的环境，宠物主人可以通过手机联动房间监控随时查看宠物的状态。考虑到宠物的分离焦虑，宠物主人可以定制寄养空间，为宠物带去生活用品，还原宠物的家庭环境。
除了对宠物友好之外，为了提高宠物主人的便利性，我们还将全程提供宠物接送服务，与日常的长期客户形成长期的纽带。
产品选型升级
为了配合商场的高端基调，我们对产品选型进行了相应升级，挑选了更符合电力品牌理念的产品。
首先，电力扩大了产品品类的覆盖范围，从牵引乳杯、项圈，到狗碗、窝垫，尽可能满足宠物主人的所有需求。其次，在考虑产品选择时，我们会选择能够提供高端定制服务的产品。例如，德国品牌“Noble Dog”销售的狗窝可以定制所有颜色、尺寸和材料，包括内衬材料。
另一个可以提供高端定制服务的品牌是“One Half”。它们的牵引绳不仅可以有定制的皮革，还可以有定制的吊牌，上面可以刻上宠物和主人的名字。这些能够提供高端定制服务的产品不仅可以帮助品牌提高客单价，还可以让客户更加珍惜自己的产品。
在宠物服饰产品上，我们会选择材质柔软、有延展性、从宠物友好角度设计的产品。例如，全民潮流宠物设计师品牌“”，为猫、小型犬设计了一系列兼具功能性和设计性的产品。例如防晒降温背心、中小型狗披风和雨衣、多功能牵引背心等。
当谈到宠物食品时，我们更多地根据其功能来选择产品。以宠物鱼油为例，优质原料一定是首选。其次，从口味上来说，它能让原本不喜欢鱼的猫狗喜欢上它，这也是我们选择产品的一个重要标准。因此，尽管这款产品的单价较高，达到120元，但销量仍然非常好。
如何在跨行业合作中探索宠物友好的生活方式
除了提供优质的产品和服务外，Power还与不同领域的品牌进行宠物友好联名，根据不同品牌的特点提供专业、有趣的宠物活动策划，帮助品牌触达养宠消费者深入沟通。
案例1：Shake Shack合作
一般我们会通过联名产品、宠物友好活动、社区等方式与养宠用户建立联系。以“汉堡品牌Shake Shack”为例。它具有宠物友好的品牌基因，非常适合联合品牌打造宠物友好的产品，但在中国缺乏良好的供应链。因此，我们利用我们的供应链能力，与 Shake Shack 合作开发了一套与宠物相关的内容。
例如，联名猫棒、发声狗玩具、便携式折叠水碗、胸背部牵引套等，以及全国各地门店销售的狗饼干也采用电力驱动，销量超过7000包两个月内。因此， Power既是Shake Shack的联名合作伙伴，又是业务合作伙伴，与他们的宠物相关内容有着深厚的绑定。
案例二：DQ联名
2022年，电力与DQ联合推出宠物友好产品头饰，将在全国800多家DQ门店销售。一方面，联名产品可以作为辅助销售产品，促进DQ销售的增长。另一方面，它们也让电宠公司获得了全国DQ门店的曝光度。当时这款联名产品共售出4万份。
2023年，我们与DQ升级合作。除联名产品外，我们还围绕相应的联名主题对上海、杭州的个别DQ线下门店进行了改造，并在店内展示了电商产品。我们在店里也做了同样的事情，通过成为对方的联名店来扩大双方的曝光度。
案例三：耐克联名
Nike是耐克专为步行而设计的步行鞋。重点表现“带着毛孩子出去跑来跑去不累”。产品海报中一位女士牵着毛茸茸的孩子外出的形象给了我们启发。
于是我们结合耐克的产品场景，组织了一次宠物友好的城市漫步，从动线规划到沿途可以作为休息点的商店合作，再到活动期间涉及到的洗脸等一系列服务。袋子、饮用水等产品都是借助电力提供的。
类似的宠物友好联名活动案例还有很多。作为宠物品牌集合店，电力还承担着供应商和服务商的多重角色。一是推动全社会对宠物友好的认知，二是帮助曝光具有宠物友好理念的品牌，让用户和商场都能清晰地区分宠物友好商家。
精彩问答
1、电商和洗衣的目标客群有区别吗？
基本上是类似的。零售客户的消费目的更加随机。他们可能只是在购物时参观您的商店。来店进行清洁护理的顾客增多，消费目的更强烈。同时，清洁和护理也是很容易与顾客产生强烈粘性的事情。除非搬家，一般都会来电保洁，所以是稳定的客户群。
2、品牌想要进入电力市场，需要什么条件？
目前我个人的主观要求比较多。首先，最基本的要求就是必须是对宠物友好的，其产品必须符合宠物的天性和习惯。其次，无论是产品本身的设计还是产品包装都要美观。
3、如果某咖啡品牌想与点点建立宠物友好的联名合作关系，点点会从哪些方面入手？有设置方法吗？
一般我们会从这几个方向来做宠物友好的活动，比如开发周边、开展联合活动、举办宠物社区活动等。电力部门将据此规划具体活动程序和细节。最终如何呈现，取决于各个品牌联名的目的。
4、高客单价与当前消费降级环境相符吗？
大家都在谈论消费降级，尤其是疫情期间线下门店受到严重打击。我觉得宠物还是一个非常好的赛道。首先，养宠物的人越来越多，尤其是独居、单身的人，愿意花更多的钱去养宠物。
其次，饲养宠物本身就需要一定的消费能力。宠物需要吃、喝和照顾。尤其需要在店里进行更细致或者更专业的护理。因此，我认为后疫情时代的消费降级对电力的影响不会太大。