贴吧开放官方吧背后的连接逻辑
“连接”一词成为今年最热的互联网词汇，它的火爆代表着一种趋势。“连接一切”成为互联网公司不懈的追求，并把这视为自己发展壮大的基础。百度、腾讯、阿里巴巴在打造人与服务、人与人、人与商品的连接过程中不断成长，迅速推动了整个经济的互联网化进程。随着各互联网公司大规模并购、各平台开放度不断提升，各互联网公司也在连接大战中展开激烈竞争，希望将更多的商家和用户引入自己的连接平台，构建多连接生态。
7月17日，百度贴吧在北京举行企业平台战略发布会，正式宣布将与企业、机构、媒体等合作伙伴共建官方论坛，并提供一系列服务和运营管理工具，最大化企业贴吧的价值。笔者认为，百度的连接背后也有逻辑，但这个连接的竞争力，首先取决于贴吧企业平台想连接什么。
作为中国最大的粉丝聚集地，百度贴吧海量而热情的粉丝们创造了一个又一个的热门话题，捧红了一位又一位的草根明星，为粉丝之间、粉丝与明星之间搭建了最便捷的沟通平台。贴吧正是基于这些连接，吸引官方企业入驻，建立品牌与用户的连接。因为随着贴吧用户群体的聚集和互动越来越深入，海量用户需要一个平台与企业平等沟通，聚集成社群，支持自己喜欢的品牌；企业也需要一个连接点，直接接触消费者，倾听消费者的声音。
但当大家都在争相抢夺商家、用户作为连接对象的时候，贴吧做连接的底气又在哪里呢？
闭环连接
在这里，品牌与客户可以实现一站式的连接闭环。贴吧开放官方论坛，支持企业建立官方论坛，也支持企业建立自己的展示平台，链接自己的官网，也可以将贴吧与品牌自己的交易平台以及后续的服务接口完全打通。这样，企业与客户的互动，包括用户搜索、产品了解、购买行为、后续服务、客户沉淀、粉丝口碑传播、客户二次转化等，都可以在贴吧无缝进行，实现闭环。比如特斯拉论坛有企业的3D实景展厅，有用户的预约界面，当然还有粉丝聚集的社区。这里特别要指出的是，在这个闭环中，贴吧依托粉丝社区，实现了品牌与用户在购买前后的深度互动与流通，覆盖了企业与忠实客户连接的最后一公里——忠实客户的沉淀；而社区自由和外部口碑传播衍生的购买力，占据了购买前的第一公里。
事实上，如果一个企业把粉丝聚集在一起，购买前的客户指导，以及购买后的结算，都可以在官方吧里一站式解决。
其他互联网平台以交易或单向信息传播服务为主，企业不得不建立自己的官方网站，在淘宝上进行交易，在微博上推广，在微信上提供服务。这些平台彼此割裂，导致信息流通不畅，客户体验不顺畅，交易数据单一，企业必须在不同平台上进行大量重复的资源投入。贴吧的企业平台战略可以实现企业与用户的一站式连接，尤其是在大数据时代，只有将交易和互动封闭在一个平台上，企业才能对用户有更清晰、更全面的了解，进而从客户行为中挖掘更多价值。
互动连接
贴吧可以支持品牌与消费者实现双向互动连接，而非单向的品牌传播。目前在多数平台上，企业品牌与用户的沟通关系往往是单向的，用户相对被动，所谓的互动其实就是企业对用户需求的简单回应。但在百度贴吧上，用户极其活跃，创意十足。广告式的传播方式在今天越来越无法引起消费者的兴趣。消费者希望与品牌进行朋友般的互动，有渠道提供反馈和建议，将品牌传播到他们眼中，获得品牌主的认可。这也是品牌自我提升的源泉，让消费者与品牌在互动中成长。
事实上，像小米这样重视用户互动和口碑营销的公司早已入驻贴吧。小米去年开始运营小米吧，目前粉丝数量已超过200万；而中信银行入驻贴吧后，旗下八达通卡吧也已拥有数百万粉丝。在贴吧，粉丝不仅大量贡献内容、积极参与品牌活动，还会自发组织同城线下聚会。
情感联系
通过贴吧里的品牌官方论坛，品牌和消费者可以建立情感连接，而情感连接是未来品牌与消费者互动的主流趋势。目前品牌受众越来越碎片化、小众化，品牌要想巩固客户基础，就必须与客户建立越来越深的情感连接。当然，这也是客户的声音，需要一个表达和分享情感诉求的渠道。
作为一个基于兴趣关键词的话题交流社区，贴吧承载着粉丝们各种狂热、开心、愤怒的声音。此时，贴吧里企业与用户的连接，自然被赋予了情感的因素。你没看到在特斯拉的论坛里，无数粉丝支持这个电动车品牌到最后吗？一旦商家与消费者之间建立了情感纽带，就会赢得他们的忠实支持者。科特勒在《第三次营销革命》一书中指出，未来顾客与品牌之间的情感连接将成为营销的核心，赢得消费者的情感，引起他们的共鸣，就会赢得他们的腰包。
当然，贴吧未来作为官方平台所能建立的连接，还有很大的想象空间：
贴吧未来可以作为O2O连接
贴吧建立起用户与品牌之间的连接之后，企业在此过程中获得的粉丝与用户群体，可能与线下门店和服务相连接，从而依托贴吧实现顾客、粉丝与线下门店和服务的O2O连接，贴吧作为O2O的连接点。一旦O2O连接起来，其品牌社群模式足以支撑顾客从线上到线下再回到线上的O2O闭环。试想一下，一个商家通过贴吧积累了购买后的客户，然后在贴吧推动这些客户之间的口碑传播以获取更多的客户，再利用新品推广将新客户引入线下，当他们购买商品、接受服务后，再在线上进行重新积累。哪一个平台能够实现这样的闭环呢？其实，基于粉丝的O2O模式，早就被歌莉娅等服装品牌所采用。
贴吧可定制，实现逆向价值链，将消费者与个性化的产品和服务对接起来
个性化的产品和服务代表着行业的未来，小而美已经成为一个热门概念。在百度贴吧，用户个性化的充分体现将为这一实现提供基础。在品牌贴吧与消费者的链接中，由于顾客的主动互动和反馈，将进一步推动商家改进产品和服务。随着改进的不断深入，将推动价值链的变革，逐步实现满足不同细分人群需求的个性化产品和服务。我们可以想象，贴吧里有那么多渴望表达自己的活跃用户。一旦企业打开个性化产品的大门，个性化的需求就会像潮水一样被提出和总结。如果商家将这些需求总结归类，必然会带来个性化的产品和服务，反向改造自己的价值链，带来更深层次的连接。