宠宠熊宠物 中国人工智能与营销服务解决方案提供商
背景
熊先生由徐成先生和吕少华先生于2012年共同创立，总部位于上海，以电商起家，在淘宝、天猫、京东、熊先生官网均有门店，主营各类宠物用品，并设立线下宠物美容机构，为宠物提供高品质美容护理服务和酒店式寄养服务。熊先生作为母品牌成立，为后续发展奠定了基础。熊先生的慈善活动从未间断，熊大叔已向全国约100个救助站捐赠了价值约500万元的狗粮，希望通过帮助救助站的狗狗，呼吁更多人关注流浪动物。
面临的问题：宠物商城客户来访量大，需要及时、快速的与客户沟通，处理问题，保证客户能及时联系到客服，既要保证服务质量，又要保证品牌营销；实时、准确的报表分析，帮助管理者及时掌握系统运行状况，从而及时调整客服人员，保证优质持续的服务；客服需要长期的培训，否则难以掌握专业的系统操作和业务流程，容易出现差错，给公司造成损失；客服必须熟悉商城的操作流程，这样在客户遇到问题时，才方便处理和提出合理建议，并给出统一、准确的答复，不一致的答复会导致客户满意度的下降。
使用Udesk解决Udesk多渠道+在线客服系统，利用一个通用平台打通包括电话、在线客服、手机APP、微博、微信、短信、邮件、网页表单等所有渠道，让客户随时随地享受到人性化的服务；统计报表可以查看客服相关数据及统计，力求提供贴心的服务；利用Udesk管理员后台，方便总部对所有客服进行监督监控，保证客户信息安全和客服的正确操作，从而减少失误的发生，确保服务到位。
总结
与Udesk在线客服系统的结合，使得的商城服务更加专业、周到，能够及时、准确的处理客服问题，使得的安全性、自动化、高效性更加凸显。
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