阳光房设施齐全，24小时专人陪伴，让您的“毛孩子”比呆在家里更舒服……
由于要出城过年，北京海淀居民赵然（化名）在春节前夕到处为自己的宠物猫寻找寄养家庭。她终于找到了合适的，却被高昂的价格震惊了——一天500元！ “过年期间宠物护理怎么这么贵？已经远远超出了我的支付能力。”
今年春节假期，有不少人为宠物寄养而烦恼。数据显示，2023年我国宠物狗和宠物猫数量将分别达到5175万只和6980万只，成为全球第二大宠物市场。春节期间，各地宠物护理市场需求快速增长。记者2月9日咨询了北京10余家宠物寄养机构，发现仅1家机构尚有寄养名额。
然而，火爆的宠物寄养需求背后，一些寄养机构收费不合理、管理不透明、经营不规范等问题频频暴露，让宠物主人头疼不已。
宠物寄养行业为何如此混乱？遇到乱收费、高收费、半强制收费时，消费者应如何维护自己的合法权益？记者对此进行了调查。
需求增加导致很难找到垃圾
寄养价格大幅上涨
在赵然的心里，猫是她的好朋友、好家人，她决定找一个能在春节期间妥善照顾它的机构。临走前，她在各应用上搜索“宠物寄养”、“猫寄养”、“春节寄养”等关键词。大量的宠物寄养机构出现，她给每一家都打电话询问。
“很多商家告诉我，座位已经订满，或者即将订满，我需要在一天之内做出决定。”赵然回忆道，“我又问了一下价格，从2月5日开始，大部分商家都会启动春节价”
了解了寄养室的规格后，她更加震惊了：标准间只是一个宠物柜，一大排柜子排列在一起，空间并不是很大。当她告诉商家，她的宠物平时是自由饲养的，商家建议她使用最豪华的宠物柜，每天有3次半小时的“散步”时间。猫粮、猫罐头、猫砂等生活用品的价格是单独计算的。沐浴和美容护理等服务的价格也不包括在内。
“算下来，春节期间养一只猫要花几万元。”赵然表示，虽然价格难以接受，但考虑到猫无处可去，她只能硬着头皮交了费用。
家住北京朝阳的李乐（化名）也有类似的经历。经过一番选择，她提前半个月预订了距离家3公里的宠物寄养店。店里为她的两只猫提供了一个长宽高近1米的空间。她需要自带猫砂和猫粮。店里的工作人员每天都会添加食物、水和铲屎。
“八天1500元，比我两个月的生活费还多，算起来，比我租的房子还贵。”李乐抱怨道。
记者咨询了10多家宠物寄养机构发现，春节期间寄养地点确实非常紧张。北京一家宠物寄宿酒店去年12月底就被订满；另一家寄宿机构的工作人员表示，“一共有3家店，国贸店、望京店现在都订满了，只剩下朝阳大悦城店了。”目前还有一些空缺，如有需要我们可以帮忙协调，但我们需要尽快做出决定。”由于生意火爆，部分机构仅在春节期间向会员提供服务（在店内购买宠物视为会员）。当记者询问是否可以到店充值成为会员时。作为会员，以后在这家店购买宠物用品时，顾客以“春节与淡季不同，位置太紧张”为由拒绝了。
据北京朝阳一家提供高端寄养服务的宠物店店员介绍，今年春节期间，他为自家狗狗选择了一间10平米左右的高端寄养房。不仅有专人全天候看护，而且还有室外草坪可供玩耍。价格是1000元一天。由于春节期间寄养不能享受会员价，费用约为平时价格的1.5倍。
记者注意到，春节期间，宠物寄养价格约为正常寄养价格的150%甚至一倍。大多数商店在春节前一周开始涨价。例如，在一些商店，寄养价格平日为109元/天，春节期间为159元/天。这是小猫柜最基本的价格。每个猫柜可容纳两只猫，一间房间有6只猫。柜子里，猫晒不到阳光。
一家店在告示中指出，“春节期间哺乳太火爆，我们无法保证让猫咪出去晒太阳的时间和频率，但我们会尽量每天让每个宝宝出去半个小时” ”。也有一些店声称春节期间会提供升级服务，将标准间升级为贵宾间、豪华间等，但价格也会上涨200%至300%。
寄养有多种形式
服务质量参差不齐
据记者了解，宠物寄养目前主要有宠物酒店、寄养园区、宠物医院、宠物店、家庭寄养等形式。不同的寄养方式有不同的价格和不同的寄养环境。
不同的寄养机构提供不同的特色服务。如果宠物在分娩时出现患病迹象，只有宠物医院才会接收，并按照住院治疗进行管理。宠物店可以提供收费的洗澡、美容服务。宠物公园一般位于郊区，占地面积较大，活动场地宽敞。不过，所有寄养机构入住前都需要检查疫苗接种是否齐全，并且需要自带食物、零食、玩具、猫砂。
鉴于寄养宠物胆小怕生，可能会承受压力，一家宠物店的工作人员表示，店里有阳光房配置，即一个房间放置两个猫柜，价格为458元/天。可以给宠物洗澡和美容。需要单独付费，金额取决于宠物的大小。店内还设有宠物公园（供宠物日常玩耍和训练）。 “宠物管家会带着宝宝去公园自由活动，同时管家还会在公园里和宠物玩耍，给宠物梳理毛发，和宠物互动。”
“如果购买阳光房，寄养期间，宝宝病情稳定后，每天可以去宠物公园进行两个小时左右的独处时间。”上述工作人员说道。
辽宁葫芦岛一家宠物店负责人介绍，寄养价格很难标准化，这与店面租金、宠物柜的规格有关。春节期间，需求增加，商店价格会上涨。另外，寄养价格与空间大小成正比，小型笼子与大型宠物“别墅”价格相差较大。
上海市中心一家宠物店的店员告诉记者：“考虑到宠物的活动空间，寄养宠物的笼子大小一般是宠物本身大小的三倍。店员每天都会和狗主人进行两次视频通话。”一天中，包括喂食和户外遛狗环节，早上和晚上的单次户外遛狗时间平均为半小时。”
高价寄养服务在现实中效果如何？
记者使用“宠物寄养”等关键词搜索第三方投诉平台，发现多条帖子涉及宠物店服务质量、宠物安全问题。例如××宠物寄养服务涉嫌虚假广告；宠物无人看管并吃了变质的食物导致生病；宠物狗在寄养期间被咬伤，没有及时治疗；宠物在寄养期间生病，病情加重，后续治疗费用数千元等。
有消费者反映，他们从江苏苏州一家宠物店领养了一只猫。由于猫没有完全接种疫苗，无法办理入住等手续，他选择在宠物店寄养猫。然而，消费者回到家乡后，要求店家“发视频检查一下猫的健康状况”，寄养店却回复“它死了”。消费者要求解除收养合同并赔偿损失，但店家拒绝，称“可以‘赔偿’消费者”。一只宠物”。
有消费者表示：“我曾经在宠物店寄养过一只猫，本来打算寄养15天，结果6天后猫就病了，无奈，只好请朋友来接它并带回家。”他向医生或医院求助，宠物店不负责医疗费用，发病原因不明，无法界定责任。”
此前也有媒体报道称，在一些宠物店里，由于宠物护理人员的疏忽，寄养的宠物生病住院。
“当宠物在寄养过程中遇到特殊情况时，寄养服务机构应及时告知消费者，或通过视频、照片等反映真实情况，如需采取注射、药物等措施，也应提前告知消费者并询问。 “未经消费者同意，寄养服务机构不能随意索取，更不能强制消费或收取费用。”中国消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江表示。
陈银江介绍，宠物寄养涉及活体动物的日常护理、食物喂养、疾病治疗等诸多事项。寄养期间可能会出现各种问题，而且很难提前预测并明确问题的责任。因此，宠物寄养一旦出现纠纷，往往很难解决。
完善标准，强化监管
擦亮眼睛，签合同
对于宠物护理行业乱象频发的原因，北京天池君泰律师事务所高级合伙人、北京市律师协会消费者权益委员会副主任饶伟分析，首先，宠物护理行业中商家众多。不具备相应资质的市场。其次，宠物寄养服务行业没有统一的收费参考标准，不同商家的收费标准可能存在较大差异。另外，当宠物被送到商家时，面对新的环境会产生应激反应，这可能会对宠物的健康产生影响。
在饶伟看来，有关管理部门应严格审查商户是否具备相应经营资质、经营场所是否符合动物防疫法等相关规定，对经营场所卫生状况进行不定期检查，不定期检查环境不合格场所。及时停业整顿。在法律层面，可以从托管合同的角度规范宠物寄养，宠物主人与商家之间形成托管合同法律关系。
“根据民法典规定，寄存人应当向保管人缴纳保管费，保管人应当妥善保管寄存物品。双方可以就保管方式、地点要求等协商一致。经寄存人同意，保管人不得将宠物交由第三方保管。”饶伟说。
陈银江指出，目前，宠物寄养服务尚无详细的行业标准。宠物寄养服务独特，服务内容难以统一，可能出现的问题也较多，因此制定服务标准也存在困难。有关行业组织和监管部门应结合市场实际情况，总结宠物寄养相关的各种问题，探索建立完善的行业标准和监管制度。
对于消费者来说，遇到乱收费、高收费、半强制收费时，该如何维护自己的合法权益呢？
饶伟建议，消费者在寄养前应与商家形成书面协议，详细列出宠物在寄养期间将接受的服务和收费；同时，如果商家计划在宠物寄养期间增加服务，如果该服务是未经消费者同意而提供的，消费者有权拒绝支付这部分费用。如果协商不能解决问题，消费者可以向消保协会投诉或通过司法途径维护自己的合法权益。
但现实中，即使在合同的约束下，宠物在寄养过程中仍然面临一些不可抗力因素。一位宠物行业专业人士告诉记者，宠物寄养对猫和狗都有一定的影响，但对猫的影响更大。如果宠物胆小，就会害怕，对声音敏感，甚至在陌生的寄养环境中产生应激反应。轻微的情况下，宠物会感冒，免疫力下降。严重时可能会导致死亡。 “如果无法避免，如果过年期间饲养宠物，建议宠物主人在喂养时给宠物脱敏，尽量养成抗压力的性格。”
针对部分消费者在寄养过程中遇到宠物生病、需要治疗甚至死亡的情况，饶伟提醒消费者，可以通过司法途径索赔损失，并准备好与商家签订的寄养协议、寄养过程中的沟通记录等。期间，宠物的健康信息等将作为证据支持。司法部门将根据商家是否尽到照顾、妥善保管、保证寄养宠物安全的义务，从而判断商家是否有过错，从而是否支持消费者的主张。
（法治日报）