今年7月，百度健康从全球21个国家的上千件设计作品中脱颖而出，荣获韩国K-Award 2021设计大奖。K-Award是一项竞争十分激烈的国际设计大赛，被誉为亚洲三大设计奖之一。百度健康的服务导向设计理念由此而生。
1. 背景
百度健康发挥搜索直达服务优势，通过搜索快速连接人与信息和服务，形成了健康科普、在线问诊服务、商城购药服务、慢病管理服务、互联网医院服务五大服务体系。同时，基于百度强大的AI和技术实力，从海量搜索数据中直接获取用户真实意图，智能连接服务。
通过大数据为患者和医生提供有价值的匹配指导，提供从健康科普到在线医疗的一站式服务中心，全面覆盖用户个人及家庭健康需求，形成完整的服务链条。在设计理念上，我们致力于以智能化的方式为患者提供更便捷、更便捷的交互体验，围绕多终端场景提供多样化的体验服务设计。
二、多场景满足用户需求1、医学可视化图形，提升用户阅读体验
用户在阅读医学相关知识时，内容呈现形式单一，文字描述晦涩难懂，难以让用户真正理解内容。医学可视化图形可以清晰有效地补充用户对术语的理解，形成对内容的权威理解。
我们结合科学与美学的双重标准，从医学、解剖学、浏览舒适度等多个角度绘制插画，以更直观、舒适、生动的方式传达内容，解决了普通大众对疾病知识晦涩难懂的痛点。这也成为医学搜索体验的独特创新，也是百度健康打造具有医学权威感的产品的重要基础。目前已使用插画千余幅，涵盖32个科室，共计3000个疾病条目。
2.AI交互+交互模板，高效在线问诊
AI智能交互模板实现智能诊疗对话模型、智能分析诊前引导，通过AI学习构建适合临床辅助诊断的体验流程，将筛查、自检、诊断等多个环节深度嵌入诊疗流程，自然、及时、流畅地回应患者疑问，大大提高诊疗效率。
疫情期间，百度健康与政府合作，打造智能诊疗系统解决方案，帮助人们快速获得智能诊断、在线诊疗、心理疏导等服务，帮助无症状用户疾病预防和高危患者及时获得诊疗建议。
仅新冠肺炎AI自检一项，在疫情高峰期就服务了超1000万用户，其他自检种类也已覆盖400余种。
3.离线场景在线映射，模拟真实场景
1）“网上处方药清单”的设计风格
通过模拟现实中去医院取药的“离线打印处方”式，将无情感的界面转化为用户熟悉、可感知的形式，缓解线上的疏离感，充分体现情感化设计，让沟通更具沉浸感。可以最大程度降低用户的理解成本，加深用户对产品的信任，给用户更真实的服务体验。
疫情期间，线上购药需求激增，在线处方项目让用户足不出户，就能享受从问诊到处方再到药品配送到家的一站式服务体验。
2）互联网医院线上线下一站式诊疗闭环
百度健康为公立医院打造了整套互联网医院服务场景解决方案，提供一站式线上线下诊疗闭环，建立诊前、诊中、诊后完整的服务体系，无缝衔接线上线下场景，立体式为用户提供服务。通过观察医院线下就医全流程，将线下的体验流程还原到线上，从挂号、支付、问诊到随访、复查、诊后慢病管理，打通“医生-处方-药品”闭环，全面提升就医效率，形成患者、医院、医生完整的三端服务闭环。同时成为国家分级诊疗工作的有利补充。
3. 结论
百度健康是互联网领先的医疗科普服务平台，为用户打造灵活、共享、及时、贴心的无障碍智能健康管理服务中心。未来将不断优化深化，推动健康产业建设智能化进程，努力构建以人为本的健康生态，助力“健康中国”国家战略早日实现，成为中国人“健康管家”的首选。
作者：百度MEUX，百度移动生态用户体验设计中心，负责百度移动生态用户及商业产品全链路体验设计，服务的产品包括百度APP、百度搜索、百度百科、百度网盘、百度贴吧、百度商业产品等。