格力空调售后服务太让人寒心了

格力空调售后服务太让人寒心了

2022年6月17日，我在京东购买了一台格力云锦2空调，预约了26号安装，第一次安装宣传是免费的，我已交了360元材料费和高空作业费。安装完成后，师傅发现空调室外机背面的散热片已经倒塌损坏，包括与墙面碰撞导致金属四边磨损、油漆脱落。

于是26日下午，我紧急拨打了格力全国售后热线400，打了无数次，但每次都是机器人回复，一两分钟后电话就会自动挂断，浪费了一下午的时间。

我联系了格力的供应商客服，客服说他们线上客服只是售前客服，只负责产品咨询，不负责处理售后问题，让我拨打400售后热线，我反映电话里没人接，但他还是说了一些搪塞的话，无法真正解决售后问题。

随后我再次致电京东Plus客服，客服表示会帮我与供应商协调。

27号早上没人回电话，我继续打格力售后400，和往常一样，机器人回复后前一天就断线了，也没人受理。我继续打京东客服，客服说会帮我反馈，让我耐心等待。我继续寻找联系格力售后的渠道，发现格力官方微博上有投诉入口。然后我提交了我的投诉需求和损坏的室外机照片。后来我接到了上海售后维修点的电话，传达给我的大致意思是这台室外机需要师傅到室外去维修，难免会有些划痕和碰伤，这个是正常的，会影响你使用吗？平时日晒雨淋的室外机不一定完好无损，换机也不可能，最多我帮你上门维修一下，反正也不影响你保修，我明确表示不接受维修。 我说我新买的机器要修好才能用，这肯定是无理取闹，心理上接受不了，态度很差，一直找借口，也不积极配合解决问题，我实在忍受不了就挂了电话，之后也没人联系我。

下午京东客服打来电话说经过和格力的供应商沟通同意赔偿我200元，问我是否接受。我说不需要赔偿。我们买空调主要是为了用，至少要用几年，如果散热片坏了，后期维修很麻烦，随便换一个散热片就得几百元，还不包括高空作业费，后期维修麻烦，浪费我们的时间和精力。京东客服说再沟通一下，让我再等一会儿。

直到28日下午，我多次联系京东在线客服询问进展，都没有得到回复，只是让我等电话，我真的很着急。今天我又打格力的400电话，机器人还是接的，电话一直没人接。现在我也不知道该怎么办了，作为小消费者，只能寻求其他渠道，希望投诉平台能帮我讨回公道。

我的要求很简单：我想要一台新的空调，他们应该负责拆除旧空调，安装新空调，这样我们就可以开心地使用空调了。

我希望您能尽快帮助我解决此事。