宜家召回253件移动电源背后：已发生3起过热或熔化事件，公司在华增长趋缓
本报记者方凤娇上海报道
据“上海市场监管”7月18日消息，宜家品牌王芙蓉移动电源因在使用过程中可能过热，存在熔化或自限性自燃的潜在风险，依法紧急召回。
宜家相关负责人7月19日对《华夏时报》记者表示，目前全球范围内已发现3起与该产品有关的事件，在这些事件中，移动电源均因过热而熔化，但并未造成人员受伤或财产损失。宜家在中国大陆市场共计销售74款相关产品。
此次事件背后，宜家产品质量问题频发，宜家在中国市场的业绩增长放缓，为了寻求增长，宜家推出了低价策略。
产品存在过热、自燃风险
据上述消息，宜家将于2024年7月17日至2024年10月16日期间，召回2023年3月至2023年5月生产的宜家品牌王福龙移动电源，共计253款。
公告显示，此次召回原因是该产品在使用过程中可能过热，存在熔化或自限性自燃的潜在风险，消费者应立即停止使用该产品，宜家（中国）投资有限公司将为顾客提供全额退款或换货处理。
对此，宜家相关负责人7月19日对《华夏时报》记者表示，全球范围内已发现三起与王芙蓉移动电源有关的事件，在这几起事件中，这款移动电源均因过热而熔化，不过并未造成人员伤亡和财产损失，宜家在中国大陆市场共计销售74款相关产品。
值得注意的是，此次召回仅限于特定时间段生产的固定批次产品，已购买产品的消费者可根据下图信息关注产品上标注的批次号，查看产品生产时间，确认无误后可联系宜家官方客服，或通过电话、邮件等方式联系官方售后。目前仍在宜家官网销售的两款同容量王芙蓉充电宝不受此次召回计划影响。
宜家客服热线工作人员表示：“宜家在研发产品过程中遵循严格的风险评估和检测程序，确保产品在投放市场前无质量问题。但制造过程中极少数出现偏差，可能导致部分产品存在一定安全风险。”为此，宜家已对涉事产品进行召回，并提供换货、退款等服务。消费者可凭购物小票或电子消费记录前往线下门店找工作人员寻求帮助。
盘古智库高级研究员姜寒对《华夏时报》表示，宜家产品质量问题频发，反映出该公司在产品质量管控方面存在明显不足，这可能涉及原材料采购、生产制造、质量检测等多个环节的监管。这一问题不仅损害了消费者的利益，也影响了品牌的声誉和形象。
“对品牌而言，频繁出现质量问题，会导致消费者信任度下降，进而影响销量和市场份额，长远来看，还可能引发品牌危机，损害企业的长远发展。”姜寒说。
对此，姜涵建议宜家应立即加强产品质量管控体系，从源头抓起，确保每一个环节都符合质量标准，同时建立完善的售后服务体系，及时回应消费者反馈，积极处理质量问题，挽回消费者信任。
业绩增长放缓
事件背后，宜家自1998年进入中国市场以来，已在中国耕耘26年，中国市场对宜家来说至关重要，2022年报道称，中国是除瑞典以外，宜家唯一拥有完整价值链的市场，涵盖产品设计、测试、生产、采购、仓储配送、零售、购物中心、数字创新等各个领域。
宜家同样高度重视中国市场，2020财年宜家宣布投资100亿元加大对中国市场的投入；2023财年，宜家还宣布对中国市场投资53亿元。
此外，今年4月，宜家中国高级副总裁弗朗索瓦·布朗特曾表示，宜家中国计划在未来3年投入63亿元，这不仅包括持续的价格投入，还将着力于全渠道的整合和优化。“我们的低价策略是长期策略，而非短期促销。当然，我们也注重平衡成本，比如提高供应链效率、利用AI技术、创造规模经济等，以控制成本。”弗朗索瓦·布朗特说。
宜家门店宽敞舒适的环境、丰富的展品、价格实惠的餐厅，吸引着消费者驻足逛逛、拍照留念，甚至对部分消费者来说，宜家购物并非他们的首选，真正购买家具的顾客比例并不高。
一方面是产品质量问题频发，另一方面，近年来宜家在中国市场的增长速度有所放缓，据 (艾媒咨询)数据显示，继2015财年宜家中国销售额增速达到27.9%后，2017年至2019年其销售额增速分别降至14%、9.6%和8.01%，增长乏力。
在随后的财报中，宜家在中国市场的业绩披露大多局限于线上业务，其中，宜家中国线上业务在2022财年实现了20%以上的增长，但相较之下，在2020财年和2021财年，2018年宜家中国线上业务增长均超过70%。
近两年，随着消费者习惯和喜好的改变，宜家试图通过提升体验、提供低价产品等方式吸引顾客，但除了低价，性价比和多样性也是消费者关注的重点。
蒋晗认为，宜家在中国市场增长放缓的原因是多方面的，一方面随着市场竞争加剧，国内外家居品牌纷纷涌入市场，宜家面临的竞争压力越来越大；一方面消费者的需求在不断变化，对家居产品的个性化、智能化、环保化要求越来越高，而宜家在这方面的创新和迭代速度却未能跟上市场节奏。
宜家推出的低价策略虽然能在一定程度上吸引对价格敏感的消费者，但在江涵看来，也可能对品牌形象造成一定影响，如果低价策略无法与产品品质、消费者体验相匹配，结合以上情况，这一策略可能只是一种短期的促销手段，难以持续带动业绩增长。
因此他建议宜家在坚持低价策略的同时，应更加注重产品创新和品质提升，满足消费者日益增长的多样化需求，同时加强品牌建设和营销，提升品牌影响力和市场知名度，提高消费者的购买力。