宠物医院:我们的客户都去哪了
宠物医院的老板经常问我,顾客都去哪了,为什么生意越来越难做,尤其是今年。销售额下降了50%,很快就不够发工资了。明年房租又要涨,团队里的人拿不到工资就会走人。这样下去,明年我们只能关店了。
场景一:顾客A带狗来洗澡
趁着顾客在店里等候的时候,狗狗进去洗澡,看了看货架上的很多商品,逐一对比,然后拿出手机拍了照,去淘宝买了,便宜了5块钱,还包邮。
场景二:顾客C带猫去接种疫苗
医生教育客户C,猫是肉食动物,需要吃罐头。客户买了5盒罐头。20天后,C带猫去打第二针疫苗。医生告诉客户,猫是肉食动物,需要吃罐头。客户说:楼下的宠物店也有这种罐头,价格和医院一样,就到店里买了。
场景三:顾客D带狗去看医生
在医生的耐心和细心下,客户D的狗狗已经康复出院了。医生建议客户给狗狗喂食更好的狗粮,并给客户推荐了新的狗粮。一个月后我们再次拜访时,D说狗粮真的很好,他现在正在吃,感觉很健康。他现在在网上购买。
场景四:顾客M带猫来除虫
猫咪有点瘦,医生就给M推荐了一款新的营养膏,猫咪很喜欢,M也很开心,经常向医生咨询一些养猫知识,医生也很热情的解答。猫咪吃完营养膏后,又来买另一支。第三个月,医生看到顾客买了同款营养膏,询问了一下,原来顾客是从附近一家店买的,价格跟我们的一样。
我们的顾客去哪儿了?
其他人的商店
淘宝
我们该怎么办?
我们的一切努力都是为了别人。
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