宠物医院:我们的客户都去哪了

宠物医院的老板经常问我，顾客都去哪了，为什么生意越来越难做，尤其是今年。销售额下降了50%，很快就不够发工资了。明年房租又要涨，团队里的人拿不到工资就会走人。这样下去，明年我们只能关店了。

场景一：顾客A带狗来洗澡

趁着顾客在店里等候的时候，狗狗进去洗澡，看了看货架上的很多商品，逐一对比，然后拿出手机拍了照，去淘宝买了，便宜了5块钱，还包邮。

场景二：顾客C带猫去接种疫苗

医生教育客户C，猫是肉食动物，需要吃罐头。客户买了5盒罐头。20天后，C带猫去打第二针疫苗。医生告诉客户，猫是肉食动物，需要吃罐头。客户说：楼下的宠物店也有这种罐头，价格和医院一样，就到店里买了。

场景三：顾客D带狗去看医生

在医生的耐心和细心下，客户D的狗狗已经康复出院了。医生建议客户给狗狗喂食更好的狗粮，并给客户推荐了新的狗粮。一个月后我们再次拜访时，D说狗粮真的很好，他现在正在吃，感觉很健康。他现在在网上购买。

场景四：顾客M带猫来除虫

猫咪有点瘦，医生就给M推荐了一款新的营养膏，猫咪很喜欢，M也很开心，经常向医生咨询一些养猫知识，医生也很热情的解答。猫咪吃完营养膏后，又来买另一支。第三个月，医生看到顾客买了同款营养膏，询问了一下，原来顾客是从附近一家店买的，价格跟我们的一样。

我们的顾客去哪儿了？

其他人的商店

淘宝

我们该怎么办？

我们的一切努力都是为了别人。

通过加入，趁势而上，快速培养用户到店购物的习惯，建立用户信任，这是宠物医院在竞争中取胜的必由之路。

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