春节火爆！广州有店铺价格翻倍
春节前
宠物寄养已成为一门热门生意
南都君在社交平台上
搜索关键字
找到了很多相关文章
南方都市报记者致电广州某繁华商圈的一家猫舍
一位负责人表示
自新年前夕以来，猫舍价格已上涨一倍
还
上门送餐服务也成为新潮流
南方都市报记者发现
最近我在二手平台和社交媒体上搜索“家庭宠物喂养”。
出现大量个人订单信息
但
无论是宠物寄养还是上门喂食
这场消费热潮中也出现了相关问题
消费者分析师指出
目前此类宠物服务尚无统一标准
不存在监管问题
…
与 ⬇️ 一起了解更多
宠物在寄养期间死亡
业主仍需支付
在苏州读书的崔先生寒假回家前在一家猫舍领养了一只纯种猫，领养时他通过支付宝小程序和宠物店签订了猫粮保障计划，根据保障计划，崔先生需向店家缴纳2400元，连续12个月，每月自动扣款200元，这笔费用将用于每月购买店家提供的猫粮和猫砂。
由于小猫尚未完成全部疫苗接种，回家前，小崔决定将小猫寄养在猫舍，每天收费15元。一个月的寄养期间，小崔一直联系店家帮忙拍摄小猫的视频，但店家拍摄的视频越来越少，有时甚至用之前拍过的视频替换。1月30日，店家告诉小崔，猫咪已经死亡。
小崔提供了店主拍摄的一张小猫的照片，照片中的小猫已经死了。
在与商家争执的过程中，小崔发现自己签订的猫粮保障计划没有“退出机制”，商家甚至表示“你可以免费再给我一只猫”。“商家后来回复我，要么再给我一只猫让我付邮费，要么让我联系支付宝小程序客服。商家说他们不能取消合同，让我继续付款。”小崔说。
根据崔某提供的订单截图，合同仍在进行中。除了12月14日和1月14日的扣款外，崔某下一次扣款时间为2月14日。南都报记者浏览该商家小程序店铺页面发现，崔某在该店购买了宠物食品守护计划B。商品信息显示，用户需首期支付200元，之后每月分期支付200元，共计12次付款，订单总金额为2400元。
南都记者注意到，该产品并未列明具体的产品明细，除了宠物食品保障计划B，店内还销售宠物食品保障计划A和宠物食品保障计划，缴费金额分别为每月150元和每月300元，直至缴清12次。
照片由受访者提供
南方都市报记者以宠物主人身份致电该商家时，商家称，宠物食品保障计划A、B、C的区别，是指收养的宠物种类不同，对应的宠物食品也不同。“有的计划是针对狗的，比如萨摩耶、阿拉斯加犬等一些品种的狗，需要奶粉、羊奶粉，还有更贵的狗粮，一个月要花300多元。”
同时，商家还告诉南都记者，春节期间寄养费用为25元一天，给猫咪会单独安排一个一米长的猫笼，猫笼内分别提供食物和猫砂盆。“我们寄养的猫咪基本没出过什么问题，每天早上都会喂食、打扫。”不过，根据小崔向南都记者提供的视频，猫咪喂养环境中的水碗呈绿色，猫砂盆看上去也不像是每天都会清洗的。
春节期间猫舍价格翻倍
6 分钟内售出 2 张床
随着春节临近，宠物寄养订单大量增加，价格也水涨船高。猫咪寄养成为春节假期的热门业务。以深圳为例，截至1月31日，美团平台上提供“春节不打烊”服务的宠物店近500家，其中提供宠物寄养服务的有200家。目前深圳宠物寄养服务平均价格为每天80元。
2月7日，南都记者致电广州某繁华商圈的一家猫舍，了解到宠物店正遭遇“一窝难求”的情况。南都记者先询问时，一位店主称“还有两窝”，但没过6分钟就告诉记者“最后两窝刚卖出去”。另一位店主告诉南都记者，从除夕到春节假期结束，寄养费用将翻倍，期间工作人员将提供饲料，并严格执行“一猫一笼”政策。
南都记者注意到，今年宠物寄养行业也变得更加火爆，商机也更多。不少商家表示，除了为宠物提供基础的单间、吃喝拉撒便等服务外，还会提供萌宠互动、洗澡美容、宠物医疗等各类服务。部分宠物店还提供上门喂猫、遛狗的服务。
近期，多地消保委就春节期间宠物寄养业务不断发声。2月6日，江苏省消保委发文称，春节期间，受供需影响，宠物寄养订单激增，其服务价格在合理范围内上涨，可以理解，但商家不能只“加价”，服务质量也停滞甚至“减价”。
“消费者将宠物交给寄养机构饲养，双方即建立了有偿寄养合同关系。《民法典》第892条规定寄养人应当妥善保管寄养财产，第897条规定寄养期间，因寄养人保管不当致使寄养财产毁损、灭失的，寄养人应当承担赔偿责任。因此，寄养机构应当履行精心照料、妥善饲养宠物的义务，消费者也要擦亮眼睛，选择寄养环境良好适宜、寄养设施齐全完善的合格寄养机构。如果寄养机构让消费者承担浪费金钱、购买劣质服务的风险，消费者只会用脚投票，把劣币驱逐出境。”江苏省消保委表示。
2月8日，上海市消保委也发布通告，提醒消费者，选择宠物寄养机构前最好进行实地考察，查看经营资质是否齐全、卫生条件是否达标，服务内容、服务态度是否符合自己的预期；此外，消费者还要注意与店家签订书面寄养协议，确认寄养期间的责任归属，避免纠纷。一旦宠物发生意外，宠主应收集好与寄养相关的一切证据，包括寄养协议、费用收据、宠物照片、病历记录等，以维护自己的权利。
上门喂食服务
“铲屎官”成为新消费潮流
南都记者还注意到，近日在二手平台、社交媒体上搜索“上门宠物喂养”时，大量个人订单信息浮现。同时，不少猫主人也通过美团跑腿服务，介绍自己在家喂猫的经历。在这些体验帖中，常见的关键词就是“性价比高”。据了解，猫主人和跑腿小哥在美团平台的对话框里聊天、拍照，跑腿费加上猫主人的打赏，总花费通常高达9元。
近日，盒马App还在上海上线了一项新的宠物服务。产品页面显示，春节期间上门宠物喂食遛狗服务售价为128元，加急价为98元。该服务由unigo平台提供，预约时间为腊月二十七至正月初七。在详情页，官方还写明了详细的服务细节，如全程直播、游玩时间、区域清扫等。同时，服务页面还承诺，上门喂食人员全部持工作证，且至少拥有6个月的专业喂食经验，遛狗则需要至少1年的专业喂食经验。
除了春节期间的上门喂食服务，盒马还提供洗澡、美容、洁牙、药浴、脱底毛、全身去油等服务。用户预约时只需填写宠物体重等基本信息，选择预约时间段为猫狗洗澡、美容，专业宠物护理员、宠物美容师就会上门服务。
缺乏行业标准
服务纠纷多
有关部门预计，今年春运期间，约有90亿人次出行、探亲、休闲，全社会跨区域人流或创历史新高。虽然广州公交集团近期开通了3条允许乘客带猫乘车的线路，但只能到达三水、中山、东莞南城。为此，大部分宠物主人要么选择带宠物搭车、开车迁徙，要么转而选择宠物寄养或上门喂食。
虽然服务需求暴涨，但意外赔偿、寄养协议不明的纠纷仍时有发生。南都记者梳理案例发现，发生在小崔身上的寄养纠纷并非孤例。在黑猫投诉平台上，近日有贵州一位猫主人发帖投诉，称自己在一家宠物店寄养了一只公猫和一只怀孕的母猫。猫主人后来告诉他，母猫生下的五只小猫全部死了，但猫主人没有拍摄任何视频证据，只告知了小猫的死亡情况，并表示不会赔偿。
此外，一位猫主人告诉南方都市报记者，当她将猫送到猫舍时，发现猫舍并未强制猫咪检查疫苗接种证明，这会增加猫咪在公共场所感染疾病的风险。据崔女士介绍，她为猫咪选择的猫舍装有监控摄像头，但后来她发现，监控摄像头无法回放。“虽然猫咪在寄养时每个房间都有摄像头，但摄像头没有存储卡。我们需要回放功能，是因为担心寄养人照顾不周或伤害到猫咪，毕竟不能实时观看。”
亿欧消费分析师庄经伦对南都记者表示，行业内宠物寄养既有上门喂养，也有店内寄养；主体又包括宠物店、家政公司、宠物医院、宠物公园等多种形式，因此实际涉及的管理部门相对复杂。“宠物寄养的监管职能一般不由政府部门承担，更多的是由行业自律协会等组织承担。”
宠物寄养行业目前还没有形成统一的服务标准。“目前行业内的宠物寄养服务内容都是商家根据自身情况自行提供，因此对宠物寄养的监管根本无从谈起，最多是一些地方性的协会或者联盟，宠物寄养的长远发展还是需要一个通用的、规范的标准。”
北京兰台（南京）律师事务所律师毛逸菁也是一名宠物主人。她观察到，大多数宠物寄养服务都没有正式的书面合同，而是简单地通过线上或线下沟通，下单后将宠物送到寄养家庭。这种做法风险特别大。“如果宠物在寄养过程中生病甚至死亡，责任该由谁来承担？如果寄养结束后发现宠物生病，责任由谁来承担？或者约定的寄养期限到期，宠物主人没有及时去领养，宠物该如何处理？如果这些内容没有书面合同，或者宠物寄养双方沟通不详细，很难全部涵盖，一旦出现问题，责任也很难确定。”
此外，针对上述崔晓在签订宠物猫粮保障计划后发生纠纷无从解约的情况，庄经伦也提到，这一模式在行业内还比较新颖，是将订阅制搬到宠物行业。“这种模式有一定的优势，比如加深消费者与商家的绑定、后续的附加服务等，有很大的商业潜力。但我个人对这种模式持保留态度，因为大多数行业的订阅制在国内似乎还没有发展得很好，国内的消费土壤对订阅制的接受度也不是很高。一方面订阅制不符合国内消费者的习惯和观念，另一方面依托订阅制的商家提供的商品和服务也不尽如人意，导致消费者对这种模式缺乏信任。我的成本和消费者满意度之间的门槛如何设定，也是商家需要仔细衡量的一点。”
南方都市报（）、深圳大新闻（编辑：张盼妹）、N视频报道
南方都市报记者 林文琪
▊南都君特选（点击下方标题）