用户反映“keep”物流服务问题多 将近一个月未到货客服态度蛮横
近日，国内知名在线消费纠纷解决平台“点岁宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉，对上海薄荷健康科技有限公司的“Keep”物流服务存在诸多问题。 ，而且客服态度傲慢，近一个月货还没到。
11月24日，北京的董先生向点塑宝投诉称，自己参加了keep平台的大耳狗奖牌活动，活动已于10月30日结束，平台承诺7个工作日内发货，但未能发货七个工作日后货物。其再次承诺十五个工作日内发货，但再次未能发货。有一天，包裹突然发货了，但发货三天后，物流显示还没有离开深圳。第三天，由于收件人未接电话，包裹被退回厂家。
（网通社注：图片由董先生提供）
董先生表示，与收件人确认后得知，自己根本没有接到任何电话。现在已经快一个月了，他至今还没有收到货。在线客服今天说要补货，明天就不给了。妈的，电话里的客服态度很傲慢。
接到用户投诉后，我们立即将相关投诉转发至平台，但截至发稿，尚未收到平台的反馈。
据互联网经济协会企业数据库（COP.100EC.CN）显示，Keep隶属于上海薄荷健康科技有限公司，该公司成立于2008年7月28日，法定代表人为马海华。 Keep是一款移动健身工具应用，让用户利用碎片时间随时随地选择适合自己的视频健身课程进行真人同步训练。同时，你还可以在社区中找到志同道合的朋友，一起记录你的健身时光。
根据“点宿宝”生活服务领域收到的用户有效投诉情况（按投诉数排名），Keep排名第42位。
2021年至今，“点宿宝”受理投诉涉及的生活服务平台包括连连周边旅游、探舟教育、学慧网、早旺旅游、旅游划算、美团、飞猪、夏旅请注意、、大池塘小鱼、携程、饿了么、帮考网、去哪儿网、万师傅、尚德机构、易博教育、嗨学网、驴子骑行游、兰迪少儿英语、麦淘亲子、同程旅游、拉趣网、海峰教育、58同城、中国会计网校、环球网校、123微旅、大麦网、天天健宝、赛友教育、 ETC。
此外，“点塑宝”受理的用户维权案件显示，“Keep商城”还涉嫌存在售后服务、退款问题、发货问题、虚假促销、订单问题等问题。
【案例一】用户投诉“Keep商城”自动退款导致错过活动
11月22日，四川徐女士向“点塑宝”投诉称，她于2021年11月16日在keep软件上购买了玉桂狗勋章，并成功支付39元。系统立即自动退款。当我询问客服时，他们说如果等待退款并重新拍摄，他们会尽快退款。该平台还承诺三天内退款。徐女士表示，现在已经六天了，今天客服才告诉她，需要登记信息才能退款。随后她不再回复后来发送的消息，导致她错过了活动。钱还没有退，客服也没有理睬她。
【案例2】“保留”会员资格已过期且未激活。用户抱怨没有收到平台提醒。
7月4日，广东陈女士向“点塑宝”投诉称，她于2021年6月18日在Keep上购买了Keep与腾讯联名会员，点击购买会员后直接跳转到支付页面。 。 7月4日，陈女士在售后留言询问如何激活会员时，客服表示会员已过期，无法激活且无法退款。陈女士表示，她在购买页面上并没有看到任何要求7天内激活会员的信息，虽然客服表示已在网站上以信函形式告知，但她并没有发现售后产生任何通知。在她的搜寻过程中。陈女士认为，在整个购买过程中，页面上并没有明确提示会员资格即将过期，因此这种行为涉嫌恶意引导消费者消费。陈女士目前的诉求是平台可以激活会员或者退款。