张女士称，她先是在2016年11月以3000元的价格购买了乐视金融的乐享启程产品，2017年2月到期后选择复投，预期年化收益7.6%，2017年7月13日到期，合同约定T+3赎回，截至2017年7月19日，她仍未收到赎回款。
截图由张女士提供。
张女士称，金融资产交易标的描述显示，转让方为重庆乐视商业保理有限公司，转让的资产类别为保理应收账款收益权。征信档案显示，截至2017年1月5日，转让方在乐视金融平台不存在历史逾期情况。
“我前天打电话给乐视金融客服，对方说没有逾期，可以按时付款。今天再打电话，电话就已无法接通。”张女士说。
中新社随后拨打了乐视金融客服电话，响铃4分多钟后，人工客服接听。客服表示：“系统已对13日到期的产品发起支付，但由于支付渠道出现问题，部分用户尚未收到款项。系统将于今日再次发起支付，建议您继续关注今日银行对账单。”客服表示，这是第三方支付渠道首次出现问题，并通知今日将完成支付。
张女士的经历并非孤例。在百度贴吧，不少乐视金融的投资者都表示，自己的理财产品没有按时兑付。“希望这不会成为多米诺骨牌效应的开始。”一位投资者忧心忡忡地说。
张女士使用的是招商银行的卡，部分百度贴吧用户也使用了其他银行的卡，均表示资金尚未到账。