浙江省人民政府新闻办公室·浙新办(2003)12号

孙成平反映，他前不久买的空调接连出现故障，消费者多次致电店家和厂家催促派人上门维修，但近一周过去了，维修人员仍未到场。近日，义乌一名消费者一怒之下将自己家的三台坏掉的空调全部砸烂。

空调坏了没人修

砸坏空调的消费者是义乌市鲜武农场有限公司总经理付建旭。付建旭称，他于3月25日、4月29日两次在义乌家电市场购买了6台科龙空调，安装在公司酒店。使用一个月后，6台空调中有5台出现故障，不是制冷效果差，就是根本就不工作。他打电话投诉商家，商家随后派人上门维修。

但好景不长，大约一周前，店里又坏了三台空调。傅建旭给维修部打电话，维修部说上次维修还有500元钱，所以不上门维修了。“不是说还在保修期吗？干嘛还要加钱？”傅建旭不明白维修部的话是什么意思。

傅建旭再次给店家打电话，店家表示会联系维修部。然而几天过去了，傅建旭并没有见到维修人员。无奈之下，他再次给科龙总部打电话，对方表示会尽快派人来维修。但让傅建旭失望的是，快一个星期过去了，也没人理会他店里的空调。“这么热的天，空调要是坏了，自然会影响酒店的生意”，傅建旭说，“有客人看到包间空调不工作，虽然已经点了菜，也没法入住了。”

一怒之下砸碎了空调

傅建旭说，自己买科龙空调就是看中了它的售后服务。原来，上世纪90年代末，傅建旭在一次活动中中了奖，奖品就是一台科龙空调。此后，每到夏冬，总会有维修人员打来电话询问空调是否需要维修。从那时起，傅建旭就对科龙空调情有独钟，所以前段时间买空调时，他没多想就选择了科龙空调。

可现在，售后服务质量怎么会一落千丈呢？想到这里，傅建旭恨不得把这三台有问题的空调砸了，以表达自己对厂家和商家的不满。众人劝他不要太冲动，再和商家、厂家联系。

傅建旭再次拨通了广东顺德科龙总部的电话，接电话的女士表示会联系浙江，并让傅建旭等一等。“前几次打电话，她都给出了同样的答案。”显然，傅建旭对她的回答并不满意。

接下来傅建旭又给义乌家电市场店家打了三次电话。第一次店家称会立即通知维修人员上门维修。第二次店家称已经联系维修部，让傅建旭每隔半小时催一下维修部。第三次维修部打不通，傅建旭对店家说，实在受不了他们的态度，决定砸了空调。店家回应说“随便你”。

挂了电话之后，傅建旭拿起一把锄头，跑到二楼的包厢前，把三台出现故障的空调砸烂。