民呼我应 最新发布！龙华区福城街道办等18家单位荣登11月“红榜”
《深圳市舆情研究院、深圳市网络媒体协会》每月编制发布，旨在贯彻落实党的二十大精神，更高效地解决人民群众迫切需要解决的突出问题，打造“人民榜”，从回应数量、回复率、效率质量等多个维度对深圳各级党政机关和公共企事业单位进行评价，最终得出综合评价分数和排名。
该榜单从响应效率、处理难度、解决力度、反馈效果等角度对各单位响应情况进行分析评估，获得众多网友关注与认可，微信网友“kainy”指出，“希望这份榜单能够持续铺开，让更多市民受益，让政府工作更加透明高效。”
民生殷切期盼，奋斗无止境。深圳市舆情研究院、深圳市网络媒体协会力争优质高效办好每一期《深圳人民呼唤与我们的回应红黑榜》，推动政务响应工作优化升级。11月份，哪些单位在政务响应工作中交出了亮眼的“成绩单”？让我们通过最新榜单（11月榜单）一探究竟。
本次榜单征集帖文主要来自深圳论坛、深圳市各区政府官网、人民网领导留言板、深圳新闻网“人民呼唤，我的响应”等平台，共计1288篇帖文。征集帖文发布时间为11月，征集时间为11月1日至11月30日，征集截止时间为12月15日。
积极响应政务、履职尽责是各单位把群众诉求“放在心上、扛在肩上”的重要体现。2023年11月，共有18个单位以实际行动彰显工作态度，被列入“红名单”。 分别是龙华区福城街道办事处、宝安区西乡街道办事处、罗湖区东湖街道办事处、龙华区民治街道办事处、福田区人力资源局、市生态环境局宝安管理局、罗湖区教育局、福田区梅林街道办事处、龙华区龙华街道办事处、福田市生态环境管理局、宝安区福永街道办事处、光明区马潭街道办事处、南山区西丽街道办事处、宝岗区龙街道办事处、坪山区交通轨道管理中心、宝安区新安街道办事处、坪山区坑梓街道办事处、南山区人力资源局。同时，一些单位对网上政协工作重视不够，未能及时回应群众呼声。 市交警局罗湖大队、市交通局罗湖管理局也因该原因被列入“黑名单”，建议进一步调整改进工作方法，增强政务应诉意识，提高政务应诉的时效性、效率性和有效性。
11月份，网上政务问询平台帖子主要涉及人力资源和社会保障、房产管理、环境治理、交通管理、市场监管、城市建设、教育管理等类别，包括南山区某智能科技公司被指擅自克扣员工工资、违规发放政府补助及绩效、宝安区新桥街道第三工业区尾气扰民投诉、坪山区东莞均富附近路段机动车鸣笛引发居民不满等。责任部门在关注各类情况后，基本能够直面处理。但也应看到，部分单位仍存在超时、答复不全等现象，降低了群众的满意度，建议相关部门进一步规范答复流程，提升问题办理水平，有利于提升政务服务质量和效率，促进群众充分信任。
案例回顾
询问政治
深圳
本期《深圳民众呼声与我们的回应红黑榜》根据涉及议题的关注度、影响力、好评度，精选了市民投诉龙华区理想科技园禁止外卖进园、市民投诉宝安区富贵园小区小区频繁停水扰乱居民正常生活；市民反映光明区马潭街道沈阳一路西侧人行道卫生保洁不足；市民反映龙岗区宝龙学校周边有人占道经营规模大等8个代表性案例，对相关单位的工作绩效进行点评。
01
情况1
有市民反映龙华区理想科技园禁止外卖进园
事件描述：
11月9日，有市民在人民网领导留言板发帖称，龙华区府城街道理想科技园物业管理不允许外卖进园，外卖存放区管理不善，导致外卖经常丢失。该市民称，“希望相关部门介入调查，允许外卖员送餐进园，减少市民不必要的损失。”
响应摘要：
11月15日，龙华区福城街道办事处回应称，11月10日上午，新合社区企业服务组到现场与园区物业了解情况。园区物业称，禁止外卖是基于园区安全管理的考虑，同时物业在园区内设置了固定的外卖快递存放点及监控设备。对此，社区企业服务组与园区物业沟通协调，优化外卖标准化投放管理措施，完善园区监控体系，做好园区内人员监控等工作。
案例回顾：
在市民提出禁止外卖进园问题后，相关部门人员到现场了解事件原因，督促园区物业优化完善外卖、快递的规范投放和监管措施，同时做好解释工作，一是避免市民产生误解；二是能保障市民财产安全，值得称赞。但措施落实到位才会有效果，建议相关部门继续关注园区的调整完善，有针对性地解决各类问题。
02
案例 2
有市民反映，宝安区富贵园小区频繁停水，扰乱居民正常生活
事件描述：
11月4日，有市民在人民网领导留言板上发帖称，宝安区富贵园小区每月至少停水一次，居民向小区物业反映问题后，得到的回复是停水是水管频繁爆裂导致的。该市民表示，停水扰乱了小区居民的正常生活，希望相关部门尽快整改问题。
响应摘要：
11月16日，宝安区西乡街道办事处回应称，11月8日，街道办事处会同相关单位进行现场勘察，初步判断是水管采用老工艺焊接，接头、弯头等易发生爆管现象。深圳市水务集团将为该小区更换自来水管。同时，物业服务公司和深圳市水务集团将密切配合，做好日常检查和抢修工作，若再次发生爆管现象，将尽最大努力缩短抢修时间，尽快恢复供水。
案例回顾
接到市民留言后，有关街道及时组织工作人员到现场调查，并协调相关单位查找问题根源，提出具体整改措施，推动问题从根本上解决，彰显了态度和作风。但频繁断水、问题长期得不到解决，也容易让人产生工作懈怠的嫌疑，建议完善解决民生问题的机制，杜绝类似情况再次发生。
03
案例 3
有市民反映，罗湖区东湖街道旺通路有架空电线横穿，存在安全隐患
事件描述：
11月13日，有市民在深圳论坛上发帖称，罗湖区东湖街道旺通路有多条架空电线横穿，该市民表示，架空电线可能阻碍车辆通行，存在安全隐患，希望相关部门及时处理。
响应摘要：
11月16日，罗湖区东湖街道办事处回应称，街道立即组织人员开展相关调查处理，并协调区供电局、移动、联通、电信等相关运营单位开展架空线路专项整治工作。以村为单位，对大旺、梧桐山等社区的架空管线开展全面整治行动，对电网内杂乱电缆点进行集中梳理，形成“问题清单”和“整改台账”。
案例回顾：
架空管线问题不仅影响市容整洁，还对过往车辆、行人造成安全隐患。相关街道办事处在了解到“架空管线”问题后，立即协调相关单位进行调查处理，同时吸取事件教训，对小区杂乱的电缆点进行多项整改，及时进行集中整理、专项整治，消除安全隐患，保障市民生命财产安全，体现为民办实事的责任感。
04
案例 4
有市民反映，龙华区五五村公交站旁一家便利店的员工饲养了一只禁犬，遛狗时也没有戴牵引绳。
事件描述：
11月24日，有市民在深圳论坛发帖称，龙华区五五村公交站（往清湖方向）旁的一家便利店，店员饲养了一条禁养犬——阿根廷杜高犬，经常在早高峰买走。这段时间，这条狗在公交站附近的人行道上行走，没有牵绳。居民担心这条狗会咬人伤人，威胁路人安全。
响应摘要：
12月1日，龙华区龙华街道办事处回应称，街道执法队已于11月25日到现场核实处理情况，经调查，该犬只已登记、接种疫苗，工作人员进行了法制教育，要求犬只在户外时由成人牵着，犬只必须佩戴牌照、拴好牵引绳。近期，街道综合行政执法所（执法一中队）开展“文明养犬强制行动”专项行动，对“遛狗不拴绳”、“禁止饲养凶犬”等不文明养犬行为进行查处整治。
案例回顾：
该市民发布反馈意见的第二天，相关街道办就组织人员到现场核实处理情况，并在回复中说明了具体情况，显示出对养犬管理和市民安全问题的关心和重视，回复中还指出，街道办近期组织开展了“文明养犬”专项整治活动，可见街道提前部署工作、积极履行职责，可以让市民更放心。
05
案例五
有市民反映，光明区马滩街道沈阳一路西侧人行道卫生保洁不足。
事件描述：
11月3日，有市民在人民网领袖留言板发帖称，光明区马潭街道史家社区沈阳一路西侧人行道卫生保洁不足，经常发现人、狗粪便，希望相关部门介入处理，为今后创造更加美好的环境。
响应摘要：
11月10日，光明区马潭街道办事处回应称，街道已安排相关工作人员赴现场了解核实情况，综合行政执法处城管大队工作人员已安排环卫工人对路面进行清扫，后续将加强路面清洁频次。
案例回顾：
道路卫生与一个城市的文明形象息息相关，需要引起重视。涉事街道办事处在接到市民反馈后，积极解决道路卫生问题，加大清扫养护频次，切实维护市民整洁出行环境，这是正确做法。但问题容易反复发生，建议进行广泛宣传，加强居民文明卫生意识，共同维护卫生环境。
06
案例六
有市民反映，南山区百旺研发公寓C座一垃圾站存在噪音扰民、乱建乱建等问题。
事件描述：
11月22日，有市民在人民日报领导留言板发帖称，南山区西丽街道百旺研发公寓C座一资源废品站长期存在噪音扰民、乱施工、乱堆放物品等问题，存在安全隐患。
响应摘要：
11月30日，市公安局南山分局、南山区西丽街道办事处联合回应称，经核实，该地点为再生资源回收站，现正在搭建铁皮作为可回收物存放的临时隔断，社区已告知企业规范堆放。同时已告知废品站工作时间为9:00-12:00和14:00-18:00，其他时间停止工作。另外，由于噪音具有时效性，建议市民在出现噪音滋扰时，立即报警。
案例回顾：
市民投诉后，相关部门及时核查，对市民提出的问题给予合理解释，同时责令督促相关部门整改，总体处理得当。但需要注意的是，噪音滋扰容易反复发生，仅靠市民报警难以彻底解决问题，要从源头上解决问题，还需要执法人员加强执法监督，落实长效治理措施。
07
案例 7
有市民反映，有人霸占龙岗区宝龙学校周边道路，且经营规模较大。
事件描述：
11月1日，有市民在人民网领袖留言板发帖称，龙岗区宝龙街道宝龙学校周边道路有人摆摊，且摊位规模较大，影响周边居民和学校师生生活、学习。市民称，有孩子吃了摊贩售卖的食品后身体出现不适，希望相关部门组织联合执法，严厉打击占道经营行为。
响应摘要：
11月2日，宝龙街道办事处回应称，街道综合行政执法队一直在保持对宝龙学校东门人行道无序摊贩的整治力度，但由于附近社区居民较多、农贸市场缺乏等因素，流动菜贩数量有所增加。近期，街道综合行政执法队已在该区域开展多轮市容秩序清理行动，并安排队员执勤。下一步，街道办事处将研究在附近合适区域设立摊贩经营场所，采取“疏堵结合”的方式，解决该区域占道经营问题。
案例回顾：
接到市民投诉后，街道办事处立即组织人员调查核实并给予答复，服务及时高效，值得点赞。此外，针对占道经营问题，街道办事处首先采取针对性措施，确保整改及时见效，随后明确今后将“疏堵结合”解决占道经营问题，为市民营造舒适的生活环境，展现了基层治理高度的“智慧”。
08
案例 8
有市民反映，宝安区灵芝公园部分绿地被蟠梅侵占，建议相关部门组织清理。
事件描述：
11月12日，有市民在宝安区人民政府官网发帖称，宝安区灵芝公园大量绿地被蟠螟侵占。市民认为，蟠螟作为有害入侵植物，对公园利用价值不高，还会挤压市民活动空间，建议相关部门组织清理。
响应摘要：
11月16日，宝安区新安街道办事处回应称，经核实，蟠梅原为园林常见植物，但近年来因侵入性强，被列为害虫，下一步新安街道办事处将安排工作人员人工清除干净，并通过修剪或拔除等方式，逐步预防杂草的发生。
案例回顾：
在市民反映南美蟛蜞菊侵占公园绿地后，相关单位及时关注并说明情况，还表示下一步将组织人员进行清理防治，这是虚心听取群众意见、切实解决民生问题的表现，如果以后能积极说明清理进展情况，通过“图文并茂”展示治理成果，那就事半功倍了。
《深圳民众呼声与我们的红黑名单应对》评估体系
《深圳市人民响应红黑名单》具有科学、合理、完备的综合评价体系，可以全面评价深圳市各级党政机关和公共企事业单位的响应情况。
具体评分体系如下图↓