粘贴网 德邦工作总结
德邦工作总结样本
第一部分：德邦实习
德邦实习
实习时间：20XX年12月8日至今
实习地点：天津市静海县静海镇金德公路（金温线）北侧绞古兰葡萄酒厂大门东侧德邦物流 实习单位：天津全程德邦物流有限公司静海县分公司
1. 实习目的
1.锻炼你的实践技能和操作能力
2.为毕业后就业积累一定的经验，提前适应步入社会的步伐
3. 培养自力更生的生活态度
4.掌握一定的社交技巧和说话艺术
5.培养团队合作精神，更好地融入社会
6.掌握并学习相关工作技能
7.找出工作中的不足，总结经验和工作心得
8. 更好地思考你的职业定位
2、德邦物流介绍及纯出港部销售员岗位职责
一、德邦物流简介
德邦物流是国家“AAAAA”级物流企业，主营国内公路运输业务，成立于1996年。截至2015年3月，公司已开设直营网点5300余个，服务网络遍布全国，自有营运车辆8800余辆，全国转运中心总面积超过105万平方米。
公司提供快捷、高效、便捷、及时、安全、可靠的服务体验，帮助客户创造最大价值。服务理念，保持进取、质量为本的态度，强化人才战略，不断提升服务质量。公司始终致力于与员工共同发展、共同成长，创造人企共赢。在推动经济发展、提升行业水平的同时，努力创造更多的社会效益，为国民经济可持续发展、和谐社会的创建做出积极贡献，努力把德邦打造成为中国人首选的国内物流运营商，实现“中国加速”的使命。创业精神-引擎精神：四个赞
（1）德邦人要像发动机一样认真、专注。
（二）德邦人要像发动机一样充满激情
（3）德邦人要像发动机一样齐心协力
（4）德邦人要像火车头一样，听令、守纪律。
企业风貌：四大特色
（1）特别能吃苦
（2）特别具有团结能力
（三）特别注重效率
（4）特别创新
今天，德邦的企业使命是确保货物流通畅通、人才得以充分发挥。
企业核心价值观：以客户为中心、以进取为导向、以团队为基础、以高效为先、以自我反思。经营范围：仓储、货物运输信息咨询、货物运输手续代理、货物装卸服务等。
2.纯离店部销售员岗位职责
① 负责接收、指导客户填写运单及相关信息，并录入系统。
②进行电话营销，协助经理维护客户。
③负责对货物在运输过程中的跟踪、监控，及时处理货物异常及相关索赔。④车辆预分配及货物离港处理。
⑤ 负责跟踪异常发货订单，及时处理发货变更、调拨、内部发货等业务。
三、我在纯离职部门实习的内容
1、日常工作：接待客户，引导客户填写托运单相关信息。当其他客户来营业部发货时，在客户的车到了但人还没下车时，主动走出营业厅迎接客户提货，热情礼貌地迎接客户，主动帮助客户卸货、拆箱验货、称重货物，引导客户到柜台办理相关单据。将出货货物信息登记表带入营业部，让客户填表后使用FOSS系统客户端下单。在下单过程中，准确填写发货客户信息、收货客户信息、运输信息、货物信息、增值服务等，然后计算总运费，提交运单，打印运单及标签，并及时将标签贴在货物上，防止货物混装在一起，从而降低配载的差错率。
发货客户信息：发货人手机号、发货联系人、地址等。
收货客户信息：收货人手机号、收货人联系人、地址（详细填写）等。
运输信息：运输性质（精准货车运输、精准市内运输、精准汽车运输（长途、短途）、精准大票运输、偏线汽车运输（需其他物流配合方可完成运输服务））、取货方式（自提、送货（到仓，不含上楼、上楼）、内部自提）。
货物信息：品名、件数、重量、尺寸、包装、木架等。
增值服务：保价申报价值（≤2000，收费12元；>2000，收费6‰X）、代收货款、退票类型（当日退票、三日退票、审核中退票）、付款方式（现金、货到付款、月结、暂欠款）、收据（原件、传真件）、其他费用等。
如果有收据，一定要选择正确的回寄类型。我实习的时候一般开的是“原始收据到发运部门”，在FOSS客户端可以这样操作：“打开订单管理-打印标签-打印收据，选择打印收据的张数（一般打印两张）-打印”。一张收据贴在我们公司的专有信封上，另一张贴在标签下面。贴标签时，贴在货物最小边的左上角。货物数量≤5件时，在货物上写上运单号和件数；带木架的货物一定要贴木架标签，在标签上填写相关内容，如木架数量、木架数量、木架上注明是几件还是几件。装木架时，一般把货物扔在车后，提高现场装木架的效率。
2.客户回访及客户维护，陌生电话记录及回访跟踪
我们会按照计划的时间表进行客户回访和维护，主要以电话方式为主，询问客户的出货需求、对我们服务的建议，并告知我司年底假期及新年营业时间安排、线路优惠、快递促销等情况。回访了解已预警流失的客户很重要，通过回访可以发现客户流失的原因，以便及时进行维护，也可以了解到客户是否有其他需求，促使我司进行改进和反思，从而提升我们的服务能力，通过客户的反馈及时了解同行的相关信息，有利于我司提高客户市场的竞争力。陌生来电是挖掘潜在客户的有效途径，通过录入、回访、跟踪陌生来电，有利于提高潜在客户的出货率。
3. 担任收银员
部门收银员休息的时候，我偶尔会临时充当一两天收银员，比如做对账（针对月结客户）。首先我登录经理的“OA-BI系统-报表查询-报表明细-应收账款旬报-部门（选择）-导出当前-打开excel表格（查看余额和复制客户代码）”，然后“登录收银系统-FOSS系统Web-对账管理-添加新对账单-粘贴客户代码调整对账日期-查询-生成对账单”，最后“对账管理-查询-明细-导出对应客户的excel表格-重命名-发送邮件给客户进行对账”。待客户核对信息无误后，收款就会打入公司账户。
自己还需要努力学习业务资金的线下线上盘点（利用OA-财务自助进行线上盘点）、日常费用的报销及其他费用报销的填写（利用OA-报销平台进行报销）。
4.送货上门
根据大客户和熟客，在线下单，然后把在线订单号导入FOSS系统客户端即可开单。大致步骤如下：登录CRM-订单管理-订单状态选择已接受或者全部，选择订单点击流水号，
把相关信息拿出来，复制网上订单号-在登录的FOSS客户端，出单管理-销售部出单-网上下单-粘贴网上订单号-导入-输入运单号-进行正常出单，在打开的运单标签上写上收货人、发货人、网上订单号、件数、取货地址，然后合理安排取货路线，提高工作效率。
5、跟踪运单，上报大客户每日发货清单，上报指标及业务进度、客户咨询时效及价格。每天必须跟踪前一天发货的货物，也就是跟踪运单。步骤如下：“登录FOSS系统网页-开通订单管理-跟踪运单-调整发货日期-查询-点击每张运单信息-弹出运单详情-根据本页面信息跟单”。我部门大部分货物都是天津转运中心和廊坊枢纽中心发货的，查看状态是否是天津转运中心和廊坊枢纽中心显示已经出仓，天津转运中心下一站不是廊坊枢纽中心，说明货物已经正常装车。其他状态需要以上两个中心跟踪，方便及时发货。利用FOSS网页和CRM上报大客户每日发货清单。
每日汇报信息，如：领导您好：天津静海营业部3月9日工作汇报：今日该部门快件11票，收入424元，累计2994元，目标1.5万元，完成率19.96%；零担快件收入5730元，当月累计99617元，目标1.5万元，收入完成率33.19%，时间进度29.03%；优势业务收入2761元，累计46027元，优势业务占比48.18%，累计优势业务占比46.2%，保价收入344元，累计3072元，保价业务比6%，累计保价业务比3.08%；今日投诉0条，本月累计投诉0条，错误0条，本月累计投诉0条，出发时间17:32:01，订单24张，成交20张，成交率83.33%。今日部门开单28张，发货10张，订单发货率35.7%。记者：高飞明
当客户致电我司进行价格及交货时间的咨询时，我们可以为客户提供简单的报价单，并告知大概的交货时间，这可以在FOSS系统客户端的订单管理中公布的价格查询和简单报价单中完成。
6.出去给不熟悉的客户、企业或公司发订单，发掘未知客户
四、实习总结及体会
通过这几个月的实习，让我印象最深的就是销售部同事们的耐心指导，我感到很庆幸自己选择了来这里实习。通过实习，我清晰的知道了自己在与客户沟通方面存在着不足，可能是因为我业务能力不够，但我想最终还是性格所致。实习让我明白了服务行业真的不容易做，遇到好说话的客户，就要礼貌的和他沟通，遇到态度不好的客户，也要忍着，不能像在学校那样任性发脾气。通过这几个月的实习，我逐渐适应了社交沟通，也意识到自己的学生时代真的很快乐。
物流工作总结
工作总结分为仓储、物流成本、未来工作建议三个部分，仓储主要由收货（入仓）、发货（出仓）、（储存）仓内、包装四个部分组成。
1.收货主要类别：
（1）入库（期货入库、调拨入库、外购入库）
（2）在外仓运输待发货物（有外仓提货单的货物已到达本仓库需要发货，或本仓库区域销售人员借用的货物已到达本仓库需要发货）。
（3）盘点录入：主要核对单据与实际是否相符，及时准确地完成SAP系统中的系统程序。
（4）在外部仓库运输等待发运的物品：主要是物品发运时必须进行妥善分类、清晰标记，并保存相关记录。
2.库存管理：
（1）仓库通常对物品进行分类、整理、上架和堆放。
（2）准备包装材料，如纸箱、标准木箱、铁皮、塑料带等。
3.出仓：
（1）严格遵守公司规定，参见“SAP系统中正式出库单方可准备领料包装或完成借入手续方可放货（需经战略采购中心张成雷总监同意）。借入货物出库时应保留原始数据，并单独记录明细，详见《重庆仓库出入库明细表-异常记录表》。
（2）寄出物品时，请遵循“先进先出、旧出新进”和“不符合要求的物品才可寄出”的规则。参考生产年份表，记住今年或去年外包装上的字母代表的年份，例如：K代表2013年，L代表2014年。
（3）出库发货：
A、在SAP系统中打印《发货单》，将货物打包发货至其他区域；对于重庆本地发货，根据具体情况安排发货车辆，保留出库单据。利用单据颜色区分发货方向，简单易查，提高快速响应能力（外区保留第一联白色，重庆区域保留第四联黄色，并附重庆出具的手工四联单据，若其他仓库已为该货物出具发货单，则附手工依据）。
B.单据应注明运输方式、负责人、日期、费用等。
C. SAP 系统中及时的“发货过账和出货跟踪”
D、当天下班前应检查“出库统计”，查看单据是否齐全（如货物已发但未过账、已过账但未跟踪、已发生的运费未录入等，如有单据遗漏，应查找原因，及时处理）。
E、特别注意调价及退换货单据的处理，发生“退货送货单”后，及时记录并跟进相关人员编制“送货单”，确保数量、型号、采购客户等相关信息相符，避免造成库存虚增。
F.为保证仓库货物当天可以发货，根据具体情况
制定仓库运输方法说明
（4）包装：根据订单中发运货物的重量、易碎性、性质等采取相应措施，如纸质包装、托盘加固、托盘围板加固等。答：小件物品可用纸质包装、直接装在现有的纸箱中或根据货物制成纸箱（制纸箱的主要步骤为：根据承重尺寸裁剪纸板、裹包、用胶带加固、在外包装上清晰标注收货人信息）。
B：油腻或易碎物品的包装，应采用单独加固、外包装，并加贴易碎标志。
C：大件根据实际重量及体积做相应处理，如采用斯凯孚标准木箱、托盘作为载体进行加固，加固材料为铁皮或塑料带（大部分为青岛中转至重庆仓库的加固铁皮带，或斯凯孚到货塑料带，或我司在重庆当地采购，上门回收加工二次利用）。
D：为了节省德邦的物流费用，对于重量在80KG左右以下的货物，我们尽量使用纸箱进行包装，两箱一箱，同时保证货物包装运输的安全。这样比木箱可以节省25%的物流成本。现在重庆仓库有大量纸箱库存，主要是近两个月的库存，经过我们和重庆德邦、顺丰速递沟通，重庆德邦港城营业点和顺丰速递每个月都会免费发到我司，数量大概在150多个/月。
第二部分：运输方式
1、德邦：2014年3月份，德邦在港城工业园新开了营业点，距离公司只有3公里，这基本解决了德邦发货的问题，主要是成本和车辆安排的问题。但还有一个问题一直没解决，30KG以下单票，每票要加收20元的上门取货费。德邦指导我们设立专门的账户，网上下单，方便快捷，而且货物跟踪很方便，特别是我们发货后。
如果收货人没来提货，可以及时提醒对方，更重要的是可以记录自己付了多少运费，从而在德邦获得更多的优惠，以下是托运点费用对比表
2. 顺丰速递：使用顺丰速递寄送的货品，可享有以下优惠：
答：我们通常采用月结算。
B：每月根据我司从重庆发货支付的金额开具增值税抵扣发票（11%）。
C：由于顺丰速递没有任何优惠政策，重庆顺丰速递向我司捐赠了200余箱，价值1000元。
3、空运：由于重庆只有一辆货车，空运基本都是我司发到重庆机场，货车出去送货的话，无法操作。或者可以到外面租车，但是租车费比较贵。最主要的是仓库太偏僻，出去找车不方便。2014年3月份我们和重庆民航快运合作，基本解决了这个问题。下面是费用对比表。
第三部分：德邦实习报告
1 公司概况
1.1 德邦化工概况
江苏德邦兴化化工有限公司连云港分公司位于江苏省连云港市海州区江华南路51号，是由原连云港化肥厂改制而成的国有企业。公司始建于1966年，1971年投产，是国内最早生产能力3000吨的小型制碱企业之一。经过30年的发展，目前拥有固定资产2.3亿，占地面积22万平方米，员工2365人。1997年兼并企业、托管企业，1999年生产能力扩大到10万吨，当年完成工业总产值2.2亿，销售收入2.1亿，利润1200万元。公司被评为（或命名）无泄漏工厂二级计量单位、市十佳龙头先进单位、化工部清洁文明工厂，荣获部、省化肥生产管理先进企业、省、市邯钢先进单位称号，荣获“五一”劳动奖章。
主要产品有纯碱、氯化铵、小苏打、工业氯化铵、硅酸钠等，市场覆盖江苏、安徽、山东、河南、浙江、湖北、湖南、河北、广东等地区，并远销东南亚等国家和地区。2002年11月，德邦兴化成功收购安徽省皖淮化工厂氨碱系统有效资产，成立淮南分公司。
主要产品产量：
纯碱：
53.2万吨，其中本部25.69万吨，淮南27.5万吨。氯化铵：60.2万吨，其中本部29万吨，淮南31万吨
1.2 地理位置与自然条件
1.2.1 地理位置
江苏德邦兴华化工有限公司连云港分公司位于连云港市海州区江华路51号，交通便利，西临沿海高速，东临淮连高速，南临连徐高速，北临新港城大道。
1.2.2 自然条件
连云港市位于太平洋西岸，中国沿海中部，属季风性海洋性气候，温和湿润，冷热季适宜，四季分明。境内地形地貌多样，有山有海，有江河湖泊，有滩涂。
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土地肥沃，资源丰富，历来有“山水甲天下，渔盐产地之利”之称，抗震设防烈度为7度，基本设计地震加速度值为0.10g。
地形以平原为主。地势低平，有平原、山地、河流、湖泊、丘陵、滩涂，平均海拔5米，锦屏山马耳峰海拔427.7米，为全区最高。平原占总面积的80%。区内南部有锦屏山、白虎山，东部有较著名的孔望山、石棚山。境内河流纵横，水陆交通便利。连云港机场距海州25公里，有航班飞往上海、广州、厦门、北京、沈阳等地。榆科横穿区内北侧。最南有与灌云县交界的鄱阳河，东直入黄海。市内最大的蔷薇河在市区西部。全国四大磷矿之一的锦屏磷矿位于境内。
海州区属暖温带至亚热带季风海洋性气候区，年平均气温14℃，最冷月为1月，最热月为7月，年降雨量约1000毫米，无霜期约220天，四季分明，气候宜人，主导风向为东南风。
1.3 周边环境及总体布局规划
1.3.1 周围环境
1.3.1.1周边企业分布：
德邦化工机械有限公司，主营产品：按照国际标准精心制作的、凝聚四十年设计制造精髓的各类离心机；企业规模：101-200人，未知；距离评价单位：约293m。
邦和化工厂，主营产品：化学农药制造等产品；企业规模：约11-50人，未知；距离评价单位距离：约228m。
海州开发区工艺品开发公司，主营产品：各种游乐设施；企业规模：约70人；距离评价单位距离：约30m。
星宇砂轮制造公司，主营产品：陶瓷结合剂砂轮、树脂结合剂砂轮、黑碳化硅；企业规模：约11-50人，人数不详；距离评价单位距离：约100m。
泰达物流有限公司，主营产品：快递；企业规模：不详；距离评价单位距离：约328m。
国银包装有限公司，主营经营范围：真空包装及各类铝塑复合包装袋；
公司规模：
约11-50人，未知；距离评价单位：约408m。1.3.1.2周边商业、居住区、公共设施分布情况：
商业区（1.5公里内）：宝利商业街、宝佳超市、海州花卉市场、家德福超市海州店、海州福酒店等。
居住区（1.5 公里范围内）：幸福花园、新秀花园、海州御景花园、香江花园、明鑫花园等。 公共设施（1.5 公里范围内）：海州职教中心、青少年公园、新浦公园、爱妮国际双语幼儿园、同德大药房、好孩子明鑫幼儿园、曲阳派出所、海州区检察院等。 1.3.2 总平面布置图
1.4 生产过程
1.4.1生产工艺流程图
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1.4.2生产过程中涉及的反应：
①2C+O2=2CO②CO+H2O=CO2+H2③3H2+N2=2NH3④H2O+CO2+NH3+Nacl=NH4Cl+⑤=H2O↑+CO2↑+
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