那些无谓的工作流程，就不能简单点吗？
琪琪进入一家央企当地分公司不久，就在人力资源岗位上工作。这是一个典型的央企，流程看起来比天还大。她的公司有6个部门，400多人。从像她这样的底层普通员工到“高层领导”，有6个层次。一旦出现问题，需要向上级汇报，并由参与项目的各部门领导签字。 “光是一个领导签字，至少要两三天的时间，更别说是五六个部门领导签字了。”
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就像职场中的“喝茶”、“吃饭”不仅仅是吃饭一样，签名也不是用笔写两三个汉字。这意味着权力。一言不发地写下自己的名字有“橡皮擦” 为了避免“盖章”嫌疑，各级领导总是需要发挥主观能动性。对于基层员工来说，如果哪一个环节过不去，就需要从头再来。作为公司内部员工的枢纽，她经常听到业务部门的同事抱怨，有些流程只需要两级领导确认，但当员工将计划提交给一级领导审核时，却被修改并修改。然后提交到第二级。收到了很多意见，修改后的意见往往与第一个方案一模一样，这让人怀疑基层领导的能力，甚至对两级领导之间的关系产生遐想。
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而如果说校园里的要求是尽早、按时完成任务，那么进入公司后，职场“新手”学到的重要教训就是锤炼自己的性格，遵循流程和领导的节奏，”在“等待”和“赶路”之间切换。琪琪记得有一次，部门经理给她布置了一个项目，让她向另一个部门的经理征求意见。按照公司惯例，她当天在企业微信上询问该部门经理，对方回复：“我很忙，开完会再说。”会议结束后，恰逢周末，不宜打扰上级。周一再次联系她时，对方拉她进了微信群。团里只有4个人。除了她之外，还有这个经理，还有需要配合的人，还有她自己部门的经理。 “领导为什么不直接把我拉进组呢？一秒钟做一件事要花四天时间。然后我的部门经理就催促我，说这个项目八天就能完成。”
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类似的经历可能发生在涉及多个领导者或部门的组织中。流程既是枷锁，也是借口。底层员工被流程困住，由于格式和措辞而一遍又一遍地重复相同的流程，而各级流程的负责人要么在流程中维护自己的权威，要么互相“玩球” ，总是把责任推卸给其他环节的人。
即使在《无意义的工作》中，大卫·格雷伯也发现有些工作似乎是为冗余流程而创建的。例如，他将某些职位称为“check-”，其中包括在美国的疗养院安排休闲活动。主要任务是采访居民，填写休闲活动表，记录用户的喜好。但表格被登录到电脑后就完全被遗忘了，很多时候客人第二天就退房了。采访本身就违背了初衷，很可能只会对居民造成干扰。毕竟他们知道这只是浪费文书工作，没有人会关心他们每一个喜好。格雷伯认为，这些流程存在的部分根本原因是“无论做什么，一旦引入衡量结果的正式标准，组织的‘现实’就只存在于纸面上，而背后的人类现实充其量只能将其视为第二位。”
但企业中的流程并不是这样设计的。随着公司发展，业务急剧增加，老板不可能面面俱到，必然形成层级管理。当公司管理者离具体业务越来越远的时候，只有环节构成了流程，才能保证公司的业务按照公司领导的意愿进行。实施。
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上海交通大学继续教育与管理学院教授米祖立研究认为，企业领导者的目标需要立足现实，根据产品和客户的现状设计工作流程。他曾经举过一个非常简单的例子，讲述了麦德龙超市的设计过程。作为德国最大、欧洲第二、全球第三的超市，麦德龙在设计植入式流程时，会根据商品的特性寻找目标用户，然后通过流程来满足这些人的需求。顾客。例如，可口可乐可以一瓶一瓶或一箱一箱地放置。如果把一盒可口可乐分成碎片，需要放24次；如果一一放进盒子里，一次就够了。因此，为了减少人员成本，他们会选择想要按箱购买可乐的顾客。于是流程也成立了。一方面，我们需要找到购买整箱可乐的用户的特征来吸引他们。同时，在摆放过程中，货物到达超市后，工作人员将整箱货物放到货架上。
在看来，有些流程看似死板，但只要执行明确的意图，它们就是有效的。一个极端的例子是一家日本食品公司的上厕所过程。公司的卫生间非常高档。进去后没有门把手可以开门。使用它的人必须按照浴室内的流程图进行操作。冲完厕所后，先用水冲洗双手5秒，然后用洗手液擦洗10秒，最后擦干15秒。只有完成这些步骤后，浴室门才能自动打开。在这样的强制流程下，虽然看似耗时，但员工可以养成良好的如厕习惯，最大程度地保证食品公司的卫生。 “通过这个过程，员工可以明白自己应该做什么以及如何做。”
当流程设计的目的与流程本身相悖时，或者随着公司规模的扩大，流程变得越来越复杂时，如果不能从日常工作中消除不必要的工作环节，只会增加消耗。琪琪发现她的公司也在尝试优化流程。在改变审批流程之前，首先加快了各级审批流程，将纸质材料改为网上材料。但恰逢该公司时不时地接受上级企业检查，检查人员没有阅读打印的纸质材料，导致检查不合格，原有工艺失效。底层员工“回报他人”。在一次例会上，领导问琪琪：“你的任务怎么还没推进？”她道：“你不是说要按照流程晋级吗？”
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（本文来自三联数码杂志2022年第37期，琪琪为化名。参考文献：米祖力：《管理就是定制制度，遵循流程，重在执行》；David ：《无意义的工作》实习记者张千雨对此文亦有贡献）
排版：耿耿/审稿：晓风