送别离世宠物需要仪式感吗？记者调查宠物殡葬行业发展现状
● 遗体清洗、告别仪式、个体火化、定制纪念品……近年来，随着宠物市场的快速发展，宠物殡葬行业迅速崛起。截至2020年11月，全国经营范围包括“宠物殡葬、宠物埋葬、动物无害化处理”的公司近1400家
● 随着老龄化趋势和独居人数的增加，越来越多的人在宠物身上投入了大量的金钱和时间，将宠物视为精神伴侣和家庭成员。有尊严地告别“家人”，可以更好地维持和满足宠物主人对已故宠物的情感联系和情感记忆。
● 随意丢弃宠物遗体、拒绝宠物主人全程看护服务、将他人宠物的骨灰交给宠物主人……在宠物殡葬行业发展过程中，一些不法经营者违反规定，侵犯合法权益，消费者利益、污染环境等问题
● 宠物行业协会或相关组织可负责制定《宠物殡葬服务规范》，并对从事宠物殡葬的人员和机构进行相关知识培训，重点关注宠物尸体的无害化处理，防止病原体传播和环境污染。污染
“（小狗）昨晚叫了一整晚，我没太在意，今天醒来，发现已经不行了。” 2021年12月14日13时左右，一家三口抱着小狗的尸体来到北京丰台。区内有一家名为“崇慕”的宠物殡葬中心。
白发老夫妇看着工作人员清理小狗的尸体。一开始他们的语气还算平静。但当小狗的尸体被清理干净，准备送往告别室时，老太太却有点无法控制，哭了起来。他自言自语道：“你怎么突然就走了？”
在装饰温馨的告别室里，一家三口向小狗作了最后的告别。随即，小狗被送往远郊崇木火葬场火化。老两口在女儿的搀扶下心情低落地回到车上，女儿又回头对工作人员进行了一番吩咐。上述过程大约需要一小时。
遗体清洗、告别仪式、个体火化、定制纪念品……近年来，随着宠物市场的快速发展，宠物殡葬行业迅速崛起。据天眼查发布的《宠物行业企业数据报告（2020年）》显示，截至2020年11月9月，全国经营范围包括“宠物殡葬、宠物埋葬、动物无害化处理”的企业近1400家。
但目前宠物殡葬的消费渗透率（指某一品类至少消费一次）并不高。 《2020年中国宠物行业白皮书》显示，在中国城市宠物（狗、猫）消费市场中，宠物殡葬消费渗透率仅为3.6%。
人们如何看待宠物殡葬行业？行业快速发展的背后又出现了哪些问题？对此，《法治日报》记者展开深入调查。
体面地送别家人需要举行告别仪式
她几乎从进店到离开的整个过程中都在哭。在告别室里，她趴在法国斗牛犬的尸体旁边，持续哭泣了两个多小时，直到倒在地上。
这是位于四川成都市双流区的“猫球一馆宠物火化服务中心”，一名女顾客告别自己的宠物狗时的场景。或许很多人，尤其是没有养宠物的人很难理解这样的场景，但该中心负责人、宠物殡仪员甘雅丽却有同感——她也经历过类似的悲痛。
钱亚莉曾经养过一只黑兔子，给它取名叫“姐姐”。 2017年，来到她身边五年零十四天后，她的“妹妹”去世了。当时，国内宠物殡葬服务市场还很小。为了给“妹妹”一个体面的葬礼，她甚至远赴宠物殡葬服务行业相对成熟的日本，解决她的后顾之忧。
女客户、钱雅丽、宠物的故事还有很多。
近年来，随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，养宠物的数量持续增加，特别是老龄化趋势和独居人口增多。越来越多的人在宠物身上投入了大量的金钱和时间，并将宠物视为宠物。精神伴侣和家庭成员。在此背景下，宠物死后如何处理就成了一个现实问题。
记者随机采访了北京、江苏、山西等地的15名养狗人士。尽管有些人没有听说过或不了解宠物殡葬服务，但大多数人表示会考虑这项服务。宠物也是家庭成员。正式的告别仪式。”
上海人参与了宠物狗“啦啦”的整个火化过程。她告诉记者，她和“拉拉”生活了16年，感情很深。随着“拉拉”年龄的增长，肾脏的萎缩，她开始寻找宠物殡葬机构，并在力所能及的范围内选择了最好的。主要要求是“拉拉”死后必须单独火化，骨灰必须现场带走。
2021年4月5日早上，“拉拉”永远闭上了眼睛。尽管她已经做好了心理准备，但她和家人还是无比悲伤。收拾好“拉拉”的物品后，我们去宠物殡葬机构清理遗体，进行告别仪式，观看火化，将骨灰安进骨灰盒……我和家人送“拉拉”出发。如果她是家里的重要成员。
但那天的体验并不好。 “环境比我想象的要简单得多。告别仪式是在一个开放的环境中进行的，毫无隐私可言；领取骨灰时，还有其他宠物主人在等待他们的宠物被火化。”回忆道。
也正是这段不好的经历，成为了李超创办崇木的直接原因。
李超养了两只哈士奇，一只叫JoJo，一只叫Lucky。 2015年的一天，JoJo突发癫痫，因得不到治疗而去世。原本他想把JoJo的尸体埋在地里，但身在大城市，埋在哪里、是否会造成污染等一系列问题让他放弃了这个想法，转而在网上寻找其他处理宠物遗骸的方法。最终选定了一家宠物殡葬机构。
这是他第一次体验宠物埋葬。现场，他泪流满面，但不远处的工作人员却有说有笑。火化后，领取骨灰需额外付费。这段经历成了他心中的一个结。后来他查阅了很多资料，放弃了稳定的工作，在2015年底和几个朋友一起创立了崇慕。
近日，记者走进“崇慕宠物殡葬中心”，看到了身材高大、笑容腼腆的李超。在他办公室的书架上，有一张他低头看着一只小狗的照片。 “可能是因为我淋过雨，所以我想为别人撑把伞。我不想只把宠物葬礼当成一件事，因为我们心里都有情感。”李超向记者讲述了自己创办崇慕的初衷。
开展宠物殡葬服务各种困难接踵而至
中国社会科学院法学研究所生态法研究室主任刘红艳介绍，宠物殡葬服务最早起源于日本，2005年左右传入中国。火葬是各地最常见的宠物埋葬方式。世界。火葬不仅避免了埋葬等处理方式可能造成的细菌传播，而且对于宠物主人来说，有尊严地送走“家人”可以更好地维护和满足。宠物主人对已故宠物的情感联系和情感记忆。
记者调查发现，在不少宠物主人眼中，体面地送走死去的宠物是理所当然的事情，也是现实需要；然而，很多人对此感到难以理解，甚至用异样的眼光看待。这也意味着，开展宠物殡葬服务不会一帆风顺。
钱亚莉深知其中的困难。
去日本送别“妹妹”，体验了日本成熟的宠物殡葬服务后，钱雅莉想到中国不断发展的宠物经济，决定投身宠物殡葬行业。
这个想法一提出，就遭到了家人的强烈反对。
“我的父母不太理解，在他们看来，我当时有一份很稳定的工作，收入也不错，但他们从来没有听说过宠物殡葬行业。每次我向他们提起这件事，我们结果不开心。”钱雅丽说道。
但她心意已决，很快就投入了准备。困难接踵而至，她在租店面、选址等方面都遇到了大麻烦。很多地方听说她想做宠物殡葬，都觉得不吉利，直接拒绝，连价格都不愿意谈。
好不容易找到合适的店面，谈好价格后，却遭到了附近40多家店主的抵制。他们不断向有关部门投诉，甚至直接前来阻挠装修。钱亚丽只好一一上门向40多家店主解释，签署保证书，承诺不再在这里火化、不播放悲伤的音乐、对瘟疫承担全部责任等。 ，然后她就顺利开业了。
“猫球·艺冠宠物火化服务中心”开设了接待区、遗体美容区、欢送区、冷葬区、纪念区等7个功能区。自2019年11月开业以来，已提供相关服务900余次。
“我希望公众能够对宠物主人多一点理解，希望宠物主人能够对宠物葬礼多一点理解，希望所有宠物主人在宠物去世后都没有遗憾。”李超表示，目前，他已经被宠爱了。形成了完整的宠物殡葬流程，包括在店内清洗宠物尸体、在单独的告别室告别、安排火化、存放骨灰、提供环保骨灰袋等，大多能满足宠物主人最基本的需求。
此外，崇慕还提供宠物纪念品制作。记者看到，宠物馆的玻璃展位上摆放着纪念品样品，每件物品都明确标有价格。李超说：“我们店的规定是明码标价，不主动推荐产品，只有顾客询问时才能介绍产品。”
随着宠物殡葬行业的快速发展壮大，这个行业的从业人员也获得了一个更加专业的头衔——宠物殡葬承办人。宠物殡葬师在工作中见证了太多的悲欢离合。
是一家宠物殡葬公司，从业已有4年多了。 2018年7月，为了给自己的小狗一个体面的葬礼，橘子从江西萍乡老家赶到北京，在崇母正式将小狗赠与。在与工作人员的沟通中，橙子萌生了成为宠物殡葬师的想法。
经过三个月的初步训练，已经能够独立上手了。如今，他已经成为了崇木丰台店的店长。
资质和安全备受关注，但价格缺乏参考标准。
众所周知，殡葬是一个特殊行业，动物遗骸的处理也涉及卫生、环境等诸多问题。采访过程中，不少受访者也提出疑问：这些宠物殡葬机构有相关资质吗？他们对动物遗骸的处理是否符合防疫要求、安全吗？
记者进一步调查发现，宠物殡葬行业作为快速发展的新兴行业，确实面临着主管部门监管不明确、门店资质与实际经营不匹配、缺乏统一专业资质等诸多问题。宠物殡葬承办人的培训以及认证和价格缺乏统一的参考标准。
在国家市场监管总局国家标准技术审评中心主办的国家标准信息公共服务平台上，记者用“宠物殡葬”“宠物火化”“动物殡葬”“动物火化”等关键词进行搜索并发现，无论国家还是地方政府都没有针对上述领域制定标准。
随后，记者以“设立宠物殡葬机构需要办理哪些手续？”为由咨询了北京市朝阳区农业农村局。相关工作人员告诉记者，他们首先需要向市场监管部门申请营业执照，营业执照上必须注明经营范围为动物无害化处理服务。对动物的无害化处理，会涉及到动物防疫条件证明的发放。 “宠物葬礼目前不属于该公司注册的经营范围类别之一，只能表明动物是无害的。”
该工作人员表示：“目前，北京的宠物殡葬行业还没有拿到这个证书。不过，实践中，如果宠物殡葬机构无害化处理设备的位置符合相关规定，也是可以通过执法检查的。” ”
钱亚丽告诉记者，她在准备开店时了解到，在成都开一家正规的宠物殡葬机构需要三证：营业执照、环境影响评价证、动物防疫条件证。后两者都会涉及到设备，只有政府认可的设备才能申请认可，申请这两个证书。
“这也意味着，无论是自制火化车还是市场上私人购买的火化机，都没有办法说符合环评或者有动物防疫合格证。”钱亚丽说，为了规避风险，她选择与成都当地国家设立的当地动物无害化处理机构合作，“把火化过程交给国家”，尽管这意味着更高的成本。
钱亚莉希望，未来随着宠物殡葬行业的进一步发展，各地都能意识到宠物殡葬的设备资质问题，从而让整个行业更加规范和透明。
对于宠物殡葬承办人没有相应的职业资格证书和统一的专业技能培训的问题，各宠物殡葬机构只能探索自己的培训规定。李超告诉记者，崇慕建立了系统的培训流程。新员工入职前会有为期三个月的培训期，期间教授专业知识、服务礼仪、产品纪念品信息等内容。
由于目前行业缺乏统一的价格标准，不同地区不同门店的宠物殡葬价格差异较大。在某消费者点评平台上，记者定位北京，用关键词“宠物殡葬”搜索发现，排名前五的宠物殡葬机构每只狗的价格在866元至1798元不等；瞄准上海后，排名前五的宠物殡葬机构每只狗的价格从866元到1798元不等。每只狗的差价从664元到1900元不等。
除了基本的清洁、告别、火葬流程套餐外，宠物骨灰纪念品的制作价格差异就更大了。同类水晶生产的价格差异要高出好几倍。
来自江苏徐州的欧阳曾在宠物火化后想用宠物的骨灰烧制水晶纪念品。她咨询了上海和徐州两家宠物殡葬机构，了解到项目间的价格相差2000多元。
价格标准不一、宠物殡葬机构缺乏相关资质等问题，让一些宠物主人对宠物殡葬服务产生怀疑和恐吓。
制定相关服务流程，加强监管，净化市场
随意丢弃宠物遗骸、拒绝宠物主人全程观赏服务、将他人宠物的骨灰交给宠物主人……在宠物殡葬行业发展过程中，一些不法经营者违反规定，侵犯消费者合法权益，利益，污染环境。 。
华东政法大学经济与法学院教授任超表示，出现这些问题的重要原因之一是宠物殡葬服务市场在我国处于灰色地带。法律规定。我国仅在动物防疫法中规定了死亡动物无害化处理的相关内容。现有宠物殡葬服务机构和宠物殡葬承办人的资质要求没有相应的规定，尚未形成规范的资质认证。
“监管部门不明确是宠物殡葬行业对服务机构及相应人员资质要求较低的原因之一。”任超指出，宠物葬礼可能涉及农业部门、市场监管部门等多个政府部门。在没有前述法律、法规的情况下，监管主体不明确，统一资质要求无从谈起；而资质要求低、资质认证缺乏规范的问题，也必然导致宠物殡葬行业的混乱。在这种情况下，就需要公共权力介入来纠正偏差。 。
刘红艳表示，殡葬服务由国家殡葬管理条例具体规范，但不涉及宠物殡葬调整。宠物殡葬是在宠物美容的基础上逐渐延伸和发展起来的新兴行业。国家目前还没有明确的法律法规规定这一具体内容。一些地方通过地方性法规，规定宠物死亡后尸体的处理，防止病原体传播，但不涉及宠物葬礼的内容。
从完善行业服务、促进行业健康发展的角度，刘红艳提出三点意见：
在政府指导下，条件成熟时，宠物行业协会或有关组织可负责制定《宠物殡葬服务规范》，对从事宠物殡葬的人员和机构进行相关知识培训，重点关注宠物无害化处理处理宠物尸体，防止病原体传播和环境污染；
建议有条件的城市设立宠物墓地，集中安放宠物尸体和骨灰。建立宠物墓地，不仅可以避免随意处置动物尸体或骨灰造成的管理秩序混乱、公共卫生安全隐患、土地资源浪费等问题，也体现了对宠物主人和宠物的人文关怀。为他们提供一个情感纪念的场所。地方;
根据行业发展情况，逐步实行宠物殡葬师资格自愿申请制度。通过宠物行业协会或组织的严格审查和考核，对具备相关服务技能的人员进行资质认定，增强从业人员的市场竞争力。依据。
“鉴于我国宠物殡葬行业的快速发展，监管部门必须正视市场消费者需求，尊重行业发展，及时规范不合理的经营行为。未来，宠物殡葬行业的发展将还需要关注燃烧器的质量标准和污染合规监管、宠物墓地用地安全、消费者权益保护等相关问题。”任超表示，监管部门应制定和完善宠物殡葬行业资质标准，以促进宠物殡葬行业的发展。宠物殡葬行业持续健康发展。 （见习记者孙天骄记者陈雷赵丽）