案例｜短短一年，狗民网快速实现产品优化和业务增长的秘密
本文根据10月29日高端闭门会议演讲内容整理编辑
精益运营的前提是建立数据驱动的意识，然后在实践中不断迭代和优化。有鉴于此，购民网的经营情况进行了以下决策调整：
第一步，建立一套核心数据仪表板，实时、全面地监控数据指标；
第二步，用数据指导产品验证、优化、迭代、精益运营；
第三步，根据数据反馈不断优化，用数据驱动增长。
1、产品：数据驱动产品迭代
(1)验证产品功能
在产品功能更新的过程中，每个人可能对产品功能有不同的看法。这种情况下，大家就需要用数据来验证。传统埋点采集数据的成本非常高。
今年10月，狗民网在APP中打造了UGC（User，用户生成内容）瀑布流，每天更新30条优质UGC单品。
由于一开始浏览量和评论数都不是很大，所以产品经理建议去掉这部分数据的展示。但研发团队认为，用户已经养成了参考这部分数据的习惯。如果删除，用户点击量将会减少。
面对争议，狗民网进行了简单的测试。去除数据标志后，我们观察到 UGC 的用户访问量和点击量的变化。
实验后的第一周，数据不但没有下降，反而明显改善。为了排除内容变化的干扰，我们又继续观察了两周。数据非但没有下降，反而显着改善。通过测试数据分析，原来的争议问题得到了很好的验证和解决。
（2）优化产品体验
在产品分析过程中，狗民网发现注册转化率过低，根据经验判断可能是注册流程存在问题。
用户无法及时收到短信验证码，然后重复点击获取验证码，导致注册转化率较低。
同样，使用第三方账号（微信、微博等）登录APP的用户也经常出现登录失败的情况，导致短时间内多次登录失败。
经分析，购民网发现用户信息数据库不兼容特殊字符，导致多起第三方账号登录失败。改进后，新用户转化率提升4.45%。
(3)驱动产品迭代
在产品迭代过程中，狗民网重点分析不同产品功能的留存率，希望找到高粘度的功能。
通过对“俱乐部”、“养宠问答”、“养宠学院”、“购物”、“热门活动”等9个产品功能的用户留存分析，发现使用“俱乐部”的用户， “养宠问答”、““养宠学院”这三个功能的用户留存率明显高于其他用户群体和App的平均水平。
因此，在接下来的产品迭代中，俱乐部功能将得到更好的接入和推荐，养宠问答将引入专业的宠物医生和宠物训练师，养宠学院将不断丰富优质内容。经过三个月的迭代，整体次日用户留存率提升了23.3%。
2.运营：构建数据驱动系统
（一）收入增长
GMV（Gross Value，总销量）是电商平台的核心指标，但这种基于结果的指标很难落地。一个可行的方法是拆掉它的指标。
简单来说，GMV=买家数量×客单价。买家数量和每个客户的价格可以进一步细分。买家数量=到达商品页面的UV×购买转化率，客单价=商品均价×人均购买件数。
到货产品UV和购买转化率这两个指标可以进一步拆解，最终得到公式：GMV=访问UV×浏览转化率×订单转化率×支付转化率×产品均价×人均购买次数。
不难看出，GMV是一系列转化过程的结果，每一步都可以很好地衡量和执行。
购民网已将这个公式做成了数据报告，电商运营团队每天都会对相关数据指标进行监测和分析。
过去，当GMV下降或上升时，运营团队很难知道原因；
购民网运营团队可以清楚地知道GMV变化是由UV、转化率还是客单价变化引起的，并可以采取有针对性的措施。
2016年前10个月，狗民网GMV较去年增长26.3%；随着精益运营的推进，预计今年至少增长60%。
(2) 识别流量
随着产品用户体验的不断提升，购民网开始尝试APP付费推广，并在用用宝、百度、小米安卓三个渠道上线。
经过一段时间的部署，已经取得了阶段性成果，用户数量也有了一定程度的增长。很快，运营商发现整体用户留存率提高了8%。不过，当时的操作方式并没有发生大的变化。
经过分析，大家都降低了对近期分销渠道的关注度；通过不同渠道对比发现，某一渠道的新用户次日留存率比其他渠道高出10个百分点。
购民网的运营为该渠道的新用户建立了一个单独的群体。通过观察用户并仔细检查他们的路径，我们发现了这些用户之间的共性。
首先，访问深度浅，跳出率高。基本上访问一个页面就会跳出来。
其次，参观时间非常规律，每天参观集中在下午5点左右。
根据这两个特征，基本判断该机器人在作弊、带动流量，因此对该频道进行了停播。这一发现每天为狗民网节省约5000元。
(3) SEO和APP增长
从BBS开始到现在，狗民网已经积累了数千万的优质内容；而且该内容权重高，很容易被搜索引擎索引。
通过在网络论坛中添加APP广告，狗民网不断尝试为APP引流，并在广告内容和形式上进行了大量的实验。
右上图为购民网论坛的移动显示屏，在屏幕的顶部和底部显示不同内容和形式的广告；左侧显示五个不同的广告。
狗民网尝试了不同的广告，得到了上述五个广告的点击率排名：第四>第一>第五>第二>第三。
购民网通过数据分析发现：
对于顶部导航，不断切换广告内容的轮播效果最好；
对于底部导航，“宠物医疗内容+盈利诱导”的广告效果最好；
对于站间广告来说，“真人头像+医生详情”的广告效果最好。
通过搜索引擎优化内容，狗民网吸引了大量流量；通过向APP引流，购民网实现了新一轮APP用户增长。
销售额增加了 60%，次日留存率增加了 23%。这一切都不是靠主观判断来实现的，而是依靠数据分析和精益运营来实现的。
狗民网业务增长的一大原因是培养了大家的数据驱动意识。同时，数据驱动也不是一蹴而就就能实现的。它需要我们坚持不懈，利用数据做正确的事情，这样我们才能获得别人无法获得的好处。
购民网的成长也由您来实现！