格力一直是我喜欢的品牌，但万万没想到，下面的用户体验却是格力带来的。 经过这次经历，我绝对不会再使用格力这个品牌了。 售后服务太差劲了
事情是这样的。 昨天凌晨两点左右，我的租客给我发了一条微信，说空调坏了。 整个晚上他每隔一个小时左右就给我发一条微信，说天气太热，睡不着。 确实太热了，我也很理解他。 43度的天气，不开空调就会出汗，根本睡不着。 这也导致我彻夜难眠。 我凌晨3点在格力APP上报告维护。 早上7点左右，租客给我发消息说空调恢复工作了。
租客称，昨晚10点，之前没有使用过，行驶了半个小时后，显示e8故障。
我一大早就起来给格力打电话，让他们今天派人来给我修。 这期间，一个拿着座机的女士打电话给我，问我在哪里买的。 她让我加微信，把票发给她看看，并说维修技师会联系我。 然后我就发布了。
然后我就过来查看了。 维修人员给我打电话说空调没有问题。 出现e8是因为太阳太大，房间朝西。 如果想解决问题，就得把机器搬走，或者加个防晒罩，防止空调受到阳光直射。 最后收取了50元的上门费。 我立即说空调在保修期内，不应该收费。 我说我跟客服查一下有没有上门费。 如果是的话，我会付给你。 我挂断电话并询问客户服务以了解是否已到期。 维修工没等我核对完毕，就直接去找租客交上门费了。 我能理解这一点，我不能永远等待。
后来我越想越不对，我不太同意维修工的说法，原因如下
1、晒西晒的时候，我家坐北朝南，所以会晒到太阳，但不是一直晒到，也不是完全晒到。 这种情况已经很多年没有发生过，所以显然不是太阳的问题。
2、对方说没有过错，显然不属实。 天气太热，温度降不下来。 空调发出冷气但温度降不下来属于正常现象。 但是，如果没有空调，这显然是故障。
3、此问题只能通过移动机器或加装防晒罩来解决。 这么多年以来一直都是这样使用的。 如果能通过搬机器来解决，那首先就买不起。
经过分析，我认为维修人员未能正确修复。 e8的故障是由于高温引起的过热保护，更多的是外部单元的问题。 于是我就问了租客几个问题，
1.昨晚10点出现故障之前您使用了多长时间？ 我想查看一下是否使用了很长时间，但租客说没有，只使用了半个小时。
2、维修人员是否拆机检查？ 租客说已经拆了。
3、室外机是否拆过？ 租客表示，他们只拆除了内部单位，并没有检查外部单位。
这时候我更加确信了自己的猜测，于是继续给客服打电话，说明情况，并请维修人员检查。 看得出来客服的普通话、服务、流程都非常生硬。
我想的是，这个问题今天必须解决，不然租客睡不着，我也睡不着。
等了一个半小时，客服也没有回复。 我在小程序修复报告中再次写了这个情况。 等了半个小时，依然没有客服处理我的问题。 我多次打电话反映这个问题，要求今天解决。 如果解决不了，我会找外部维修人员自己处理。 该费用将由格力承担。 每个客服都给出了同样直白的答复，他们会帮你加快速度。
此时我感到非常震惊。 我已经打过很多次电话了。 作为一家大公司，格力的客户服务实在是太糟糕了。 与中国移动、电信或淘宝相比，京东的客服不仅相差千里，而且普通话也相差无几。 他说这个问题说了几遍他还是听不懂，让我重复一遍。 我不明白反馈的意义。 我怀疑这批客服人员是否经过培训上岗。 对于淘宝和京东来说，这种反馈肯定会在一小时内收到客服的电话回电。
后来，我接到了维修人员的电话。 是同一个维修工。 原来他收到了发货单，以为我是新客户。 我又告诉他，我以为空调还是有故障，不是干事。 对方还是和之前一样。 根据说法，只能通过移动机器或加盖来解决问题。 顺便问一下，你认为买东西永远不会坏吗？ 我说，如果坏了，我就请你修。 对方回复说没有修理工可以解决你的问题。 如果你去找外面的修理工，他们不会向你收费。
我说，就接受它应该的，然后帮我解决它。
最后维修工说，我把50退给你。
我说，这不是钱的问题，我要的是空调修好。 我告诉客服再找一个技术人员。
维修工的意思大概是，别再联系格力了。 他们仍在向我发送订单。 我可以看到你的抱怨。 如果你抱怨，我就罚你500。如果你罚我钱，我就不想工作。 他们都会来找你。
我说你这是在威胁我吗？ 你的话我都记录下来了。
我觉得没有必要跟他扯上关系，所以挂了电话我就想，这家伙一定是个精神病，他在威胁我。 但他知道我的地址必须保密。 然后我立即打电话给客户服务并将威胁告诉维修人员。 客服还是机械回复，帮我加快了事情的处理。 没有安慰，没有惊喜。
期间，维修人员一直给我打电话。
然后我就给警察局打了电话。 派出所反应很快，立即打电话给对方警告⚠️
半个小时过去了，格力客服依然没有回电。 我记得之前打过微信客服电话，但他们没有接电话，也没有通过微信回复。
如果是其他公司，应该已经升级为紧急状态了。
我们将立即给客户回电。
它从未发生过。 我又给格力打电话，说我已经就此事报警了。 这次客服听起来有点惊讶，说会加急帮我处理。 从昨天六点开始，自从我拨打电话以来，就没有格力客服给我打电话了，就好像客服不存在一样。
我不打算再给格力打电话了。 问题仍然需要解决。
7点多后，我联系了外面的维修人员。 10点左右，维修人员上门检查，发现室外机电容出现问题。 花了326元，问题解决了。