“以前，每次发布政府采购需求时，我都非常紧张。我担心如果哪个环节不到位，如果以后有疑问或投诉，之前的所有工作都会白费。不仅可能“项目虽然不能开展，但供应商也都在抱怨，现在你来解答问题，我就放心了。”公安局采购专员陈欣说。湖北省随州市财政局专项工作组莅临随州市公安局。
为进一步优化政府采购查询和投诉处理机制，随州市财政局先后印发了《关于全市政府采购投诉调解工作制度（试行）的通知》、《政府采购问题答复和投诉处理操作规程》和《今年6月，《优化政府采购投诉和调解工作制度（试行）》。 《采购问题和投诉处理机制工作方案》不仅高效处理投诉，还全方位为政府采购活动“保驾护航”。
8月11日，随州市财政局还组织工作专班，深入水利湖区局、农业农村局等政府采购活动规模较大的单位进行现场指导，加强监督和指导。并要求采购人遵守法律法规，完整、清晰，科学、合理、经济地编制采购文件，避免采购人提供的采购需求和技术参数要求具有定向性、限制性和排他性，确保采购文件符合政府采购相关法律、法规和政策，并依法提出要求。 从源头上减少疑虑和投诉。
8月3日，随州市财政局举办培训班，对随州市各预算单位和机构进行培训，详细讲解政府采购预算编制、采购文件制定、需求披露、质疑投诉处理程序等内容。 同时，市财政局还采取“送货上门政策”，积极引导和督促采购人、代理机构和潜在供应商严格遵守政府采购法律法规，从改善服务态度、改进服务等方面入手。提高服务水平，提升服务效率，营造政府采购相关从业人员守法、学法、守法、用法的A级采购环境。
“质疑和抱怨并不可怕，相反，这是一种救济程序。” 随州市财政局政府采购科科长魏波表示，在政府采购过程中，由于采购人、代理机构在采购方式的运用、文件的使用等方面，如果在制定和操作过程中违反法律规定，招标程序不规范，造成供应商利益受损，质疑和投诉均可采取补救措施。 “用好‘质疑、投诉’这根‘指挥棒’，无疑会树立亲企、惠企的良好形象，也将营造公平、公正、公开、有序的政府采购营商环境。”
为此，随州市财政局统一了质疑投诉文书模板，制定了质疑投诉流程图，明确了政府采购参与各方处理质疑投诉的时限、流程和权利义务。投诉。 在质疑、投诉中，市财政局通过法律顾问的参与，发挥法律风险的防范和防范作用。
下一步，随州市财政局将继续优化查询投诉处理机制，营造“见贤思齐、互相学习、赶超”的政府采购活动氛围，助力进一步优化查询投诉处理机制。政府采购营商环境。 （徐婵）