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很多年轻人热衷于在视频网站上观看电视剧、综艺节目。 杭州的小王也是这样。 由于喜欢看电视剧，他在多家视频网站购买了会员。 “我开通了会员服务，这样我就可以看电视剧而不受广告的骚扰，但在很多平台上，最后还是有推荐的广告。” 小王还发现，即使你是会员，很多电影还是需要付费或者使用优惠券才能观看。
今年2月以来，浙江省消保委组织消费者维权志愿者和第三方调查机构对腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育等9大视频网站进行暗访，在会员费和会员服务方面。 小王也成为了本次消费体验中的消费维权志愿者之一。 6月24日，调查结果正式公布，九大视频网站的情况不容乐观。
大多数人注册会员是为了享受没有广告的特权
但“插播广告”仍然有多种形式
记者了解到，小王的遭遇并非孤例。 浙江省消保委在浙江省消保网和微信公众号开展的《视频网站会员服务调查问卷》显示，参与调查的用户中，购买会员的主要原因集中在三大类： “无广告”、“会员视频”、“会员提前观看”服务占比分别为83.30%、63.17%、59.63%。
但71.04%的用户表示，购买会员后，在观看视频时仍然经常遇到广告。 同时，70.53%的用户遇到不同平台（、iOS、微软）会员价格不一致的情况； 76.15%的用户在成为会员后遇到过需要额外付费购买视频的情况。
省消保委相关负责人告诉记者，他们通过暗访发现，多数视频网站对免广告有各种描述，如“广告特权”、“跳过广告”、“无广告”等。 。 但在实际体验中，在腾讯、爱奇艺、芒果TV等网站成为会员后，仍然可以看到开屏广告、弹窗广告、页面广告、会员广告、暂停页广告等； 优酷有开屏、页面、暂停页广告； 搜狐视频可以看到会员广告； PP视频可以看到开屏和页面广告； 乐视可以看到开屏、暂停页广告等。
明明是“无广告”的，为何还要有如此多种多样的广告方式呢？ 体验工作人员告诉记者，他们是在仔细查看会员协议后才发现其中窍门的——所谓的“无广告”、“跳过广告”只是为了避免或跳过视频开头的开场广告，但这会员订阅页面上没有明确说明。
还有更多让人感到无奈的案例，比如腾讯视频的“小剧场广告”。 在观看腾讯自制剧《无情湘西》时，体验人员发现，每集中间都会强行插入剧情中的腾讯微视广告，由该剧原班人马主演。 “虽然你可以手动快进，但你无法关闭它。” 调查人员对此也苦笑不已。
平台默认自动续费
但取消并不容易。
“默认设置了自动续费，想要取消这个功能并不容易。” 调查人员告诉记者，这种情况已成为视频平台的又一重大违规痛点。 家住拱墅的钱女士也是体验者之一。 她表示，当她开通一月会员服务时，九个平台都默认勾选了“自动续费”功能，爱奇艺、优酷视频也默认勾选了“年费会员自动续费”。 但她后来发现取消这项服务有不同程度的复杂性。
比如腾讯视频、腾讯体育就比较简单。 钱女士尝试了一下，只用了5步：点击VIP页面的管理自动续费——关闭——点击狠狠关闭弹出页面——点击关闭“自动续费已开启”——确认。
“但其他平台要复杂得多。” 钱女士说，经过一系列繁琐的学习，她终于取消了。 “其中一些太复杂了，我差点就成为一名程序员了。” 钱女士介绍，在客户端订阅的续费会员需要跳转到统一平台取消，至少有8个步骤。 此外，芒果TV和搜狐视频的会员页面也没有“续费管理”。 取消续订的方式只能在会员协议中找到。
据调查，连续包月和非连续包月套餐的价格差异也相当大，基本都在30%以上，B站的差异为66.7%（自动续费15元，非自动续费25元） 。 “也许这就是客户最初选择自动续订选项的原因之一，”调查人员说。
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会员视频购买后有观看时限
都是月费会员，只是时间不同
体验者还发现，在9个平台中，腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、乐视视频等5个视频网站仍有部分影片需要会员付费才能观看，且会员影片的价格从3至6元。
以最近上映的电影《绿皮书》为例，除芒果TV不具备版权外，其他四个平台的VIP片价均为6元，非VIP片价为12元。
值得注意的是，会员花钱购买这些影片后，必须在规定时间内观看，否则需要再次花钱。 爱奇艺、优酷、芒果、乐视视频四个平台的会员必须在48小时内观看所购买的影片，腾讯视频会员影片的有效期为168小时（7天）。
不同平台包月会员享受会员服务的时间不同。
体验者于2月25日在全部9家视频网站开通会员，其中腾讯视频、优酷、芒果、搜狐视频、腾讯体育、PP视频等6家网站的月费会员有效期至3月28日，共计31天； 爱奇艺、乐视视频的包月会员有效期至3月25日，仅28天； 哔哩哔哩月费会员持续至3月29日，共计32天。 “在不同的视频网站上，每月会员的最高和最低期限相差4天。”体验者说。 很多消费者并没有注意到这一点，但这却直接损害了他们的人身权益。
视频网站存在很多问题
目前没有
浙江省消保委消费者引导监督处相关负责人告诉记者，目前，能用《合同法》和《消费者权益保护法》来约束和规范视频网站提供者的行为。 针对体验中发现的“会员仍有各种形式的专属广告”、“网站普遍默认连续包月”等乱象，消费者无法使用法律武器保护自己，相关部门缺乏法律依据执法。
他们建议有关部门制定统一的管理规定，规范各视频网站的会员服务。 同时，为防止视频网站经营者利用格式合同和不公平条款侵害会员利益，建议相关监管部门制定统一的会员服务合同范本，保护消费者合法权益。
值得注意的是，用户在运营视频网站时，还会获取用户的手机信息、位置以及访问联系人、照片等权限。
尽管视频网站均表示出于信息安全考虑从用户处获取上述信息，但普通消费者很难区分哪些信息应由视频网站统一收集并妥善管理，哪些信息是出于商业目的而过度收集的。目的”。 专家指出，工信部应进一步明确其获取用户信息的内容、边界以及投诉渠道，更好地保护消费者隐私权。
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【浙江新闻+】
当你在视频网站充值购买会员后，你仍然要面对插屏广告。 此时此刻，你在看剧的时候一定感到不开心吧。 您会投诉或拨打投诉电话吗？
苏州大学法学院大三女生小孙利用自己的专业知识，直接将北京爱奇艺科技有限公司（以下简称“爱奇艺”）告上法庭。
近日，苏州姑苏区人民法院对此案作出一审判决：爱奇艺赔偿小孙30元。
这并不是东大法学院学生第一次因提起诉讼而受到公众关注。 小孙告诉记者，之前打官司CNKI的人是他的同学，打官司苏州轨道交通的人是他的学长。
网友一边竖起大拇指，一边调侃：这就是练习啊！
她为何起诉爱奇艺？
“我不太同意有些网友开玩笑说我们法学院的学生只是在实习。虽然我们学的是法律，但将来不一定都成为律师，所以不能说是在实习。我相信在大学期间，我们应该利用自己的专业知识，做一些对社会有益的事情，用法律来保护自己的合法权益。” 记者联系上小孙。
上周末，小孙收到了法院的判决书。 尽管法院判令爱奇艺赔偿她，但她表示自己并不满意，会与同学和监督律师讨论后再决定是否接受或上诉。