总编时刻丨对话爱普生：技术变革时代，打印机市场的明天在何方？
中国市场的竞争十分激烈，尤其跨国公司之间的竞争更为激烈，能否适应中国文化、实施本地化战略是很多跨国公司面临的问题。
为了争夺百亿中国市场，爱普生还采取了一系列本土化战略。爱普生（中国）有限公司总经理深石彰宏在接受第一财经记者专访时表示，不仅要提供具有市场竞争力的核心技术，还要紧贴中国市场不断变化的需求，积极与中国本土企业合作，打造“产品+内容”一体化解决方案，满足中国社会不断变化的需求。
2019亚洲消费电子展期间，爱普生还发布了全新B2C战略与解决方案。
此外，在5G、AI、物联网等技术发展中，中国的重要性日益凸显。深石彰弘指出，中国未来会把最新的创新技术和产品推向全球，中国市场未来会越来越重要。爱普生也将在产品和服务上做出巨大努力。
中国市场将变得越来越重要
杨宇东：爱普生进入中国市场已经二十多年了，在中国市场取得的成绩给您留下最深刻的印象是什么？
深石彰宏：我想跟大家分享爱普生中国二十年来取得的三项突出成就。
首先，爱普生的产品已经离不开人们的生活，爱普生的产品和服务，例如发票打印机，在人们生活和工作的各个方面都能看到和使用到。
其次，在视觉通讯领域，我们的爱普生投影机连续18*1年保持全球市场第一的市场份额。同时，在竞争更加激烈的中国市场，得益于3LCD技术和成功的本土化市场策略，我们依然保持领先地位。爱普生投影机连续8年*2*3保持市场领先地位，2018财年市场份额创下26%*2*3的历史新高。
最后，爱普生的墨仓式打印机不仅满足了用户降低成本的需求，我们去年推出的微信小程序打印解决方案*4也满足了用户真实的打印需求，得到了用户的认可。截至去年，我们的墨仓式打印机在中国市场累计销售544万台*5。
杨宇东：中国市场在爱普生整体市场格局中处于什么位置？与日本、美国、欧洲等市场相比，中国市场的发展特点是什么？
深石彰宏：2018年，爱普生中国占其全球销售额的12.5%。你可能觉得这个数字不太高，但未来中国一定会成为世界创新的中心，中国会把最新的创新技术和产品推向全世界。可以说，在这之前，不管是创新技术还是产品，都是美国先行一步，然后推向全世界，但未来这个趋势会被颠覆。随着中国创新成果不断壮大，支撑中国创新的技术力量也越来越强。
因此我们相信未来中国市场只会越来越重要，我们也将努力在产品和服务上进行创新，以满足中国市场的需求，并在全球范围内推广这些先进的产品、服务和解决方案。
“产品+内容”一体化解决方案
杨宇东：刚才的参观给我的印象很深。不管是打印机还是投影仪，爱普生对于不同类型的市场群体的应用场景研究越来越深入。所以我想问一下，对于爱普生来说，从提供产品到提供服务，我们怎么面对这个挑战，怎么做出这样的调整，这样的商业模式会带来一些比较大的影响吗？
深石彰宏：对于如何把握市场趋势，我觉得最重要的是在现实场景中了解用户的需求。无论是打印机还是投影仪，我们始终需要倾听用户的需求，为用户提供更加便捷、轻松、愉悦的体验，并认真听取用户的反馈，不断创新升级产品，形成产品创新的良性循环。
尤其是在中国，了解中国用户的需求非常重要。比如墨盒打印机在去年之前多为企业用户使用，但家庭用户的需求逐年增加。我们调查发现，这是因为绝大多数中国家庭对家庭作业打印的需求越来越大。我们单纯提供打印机是不够的，我们需要满足的是家庭客户的需求。我们也了解中国用户在微信上的使用习惯，我们与合作伙伴共同打造的微信小程序打印解决方案，就极大地满足了家庭客户的需求。从业务角度看，用户打印需求的增加就是我们的商业机会。
杨宇东：爱普生以前是专注于B2B业务的，如果放眼整个消费电子领域，一些品牌已经占据了领先地位。爱普生近几年会如何加大在这个领域的投入？如果要占据领先地位，要用什么样的差异化手段来提升市场竞争力？
深石彰宏：对于B2C来说，客户的需求是不断变化的，而且变化非常快。以前人们在购买时可能更注重产品的功能、性能和品牌，但现在人们更注重它使用起来是否方便、是否容易使用、是否容易上手，以及它的服务。在购买时，价值取决于人们是否认同上述因素。我觉得这样的市场变化对爱普生来说一定有机会。我们的品牌在B2C端还不算知名。但从另一个角度来看，我觉得对我们来说有很大的潜力。
同时，我们将与中国合作伙伴共同打造“产品+内容”一体化解决方案，提升产品价值，增加顾客购买我们产品的欲望。
5G、人工智能、物联网带来新机遇
杨宇东：现在大家都在谈5G、AI、物联网，刚才在外面看到爱普生的机器人，还是很惊艳的，这些新技术对于爱普生未来来说，意味着什么发展机遇？
深石彰宏：我举个例子，比如大家在我们展厅看到的这些机器人，其实可以用来生产5G的设备，同时我们的核心部件石英，可以用来支撑5G网络。我们所做的事情，恰恰是爱普生在AI和5G时代的发展机遇，也是爱普生2025愿景中写到的第一项内容。爱普生希望通过丰富的产品和优秀的技术，以及我们提供的服务和解决方案，把虚拟的网络和现实世界连接起来，开创人、物、信息互联的新时代。
过去不同的产品是相互割裂的，未来我们会实现不同产品之间的连接，进而实现这些产品和整个社会之间的连接。像打印机或者投影仪，它们都是一个个小个体，但未来它们会承载起一个巨大的使命，就是连接虚拟世界和现实世界。
杨宇东：爱普生在未来的生活方式方面做了哪些探索？比如有哪些好的案例和成果？
深石彰宏：AI的应用现在非常广泛，比如我们熟悉的智能音箱。今年我们还推出了与京东智能音箱联合打造的解决方案。这个创新的解决方案让用户只需要对智能音箱下达语音指令，就可以轻松打开我们的打印机进行打印，颠覆了传统的打印机操作方式。
工商领域发展空间无限
杨宇东：我们知道爱普生特别擅长喷墨打印技术，平时在个人家庭生活场景、办公文档中打印比较多，但其实我们也知道爱普生在工业和商业领域的喷墨打印技术和应用场景也是非常广泛的，效果也非常好。我们特别关注工业和商业领域的喷墨打印，请问这项技术未来的发展前景如何？
深石彰宏：我觉得这个领域正是未来数字化转型的领域。比如我今天穿的这套西装，布料上印制的图案以前是通过模拟印刷技术实现的，但喷墨打印在这个领域的巨大潜力是有目共睹的。它不仅可以打破常规的印染模式，还可以在多种介质上打印，除了衣服，还可以打印在陶瓷、玻璃、墙面等上面。我相信喷墨打印未来会有无限的发展空间。
同时，由于喷墨打印不同于模拟技术，不会产生废料和废液，非常环保。得益于爱普生独特的打印头技术，我们的喷墨打印机可以实现不加热打印。这一核心优势让喷墨打印可以运用在织物、陶瓷等不同介质上，让喷墨打印有了更广阔的发展空间。
未来，爱普生将会更好地服务客户、服务社会、服务整体环境的改善。
＊1 全球市场数据来源株式会社自2001财年至2018财年连续18年位居全球第一。
＊2 中国市场数据来源于本公司。2011财年～2018财年，中国连续8年位居第一
＊3 统计范围：500流明及以上（含“无屏电视”产品类别）
＊4本微信小程序由南京功夫豆信息技术有限公司开发并拥有。
*5 数据来自爱普生2000年至2018年第4季度内部销售统计数据