涉及用户隐私的“惊天大瓜”，让百度网盘被挂了一晚的热搜
作者：曾宪田
昨晚，百度网盘遭遇重大声誉风波。
有用户在舆情平台上透露，一个名为“青团社”的平台上有招聘百度网盘人工审核员的信息，工资为每天200元，工作内容是审核百度网盘用户上传的照片等信息。
此信息由微博红人“边翔”转发至微博平台，并指出审核人员还可以随意截取用户的照片保存后发到网上，这意味着处于这个位置的工作人员可以任意窥探各类用户的隐私信息。
一石激起千层浪，“百度网盘”、“百度网盘回应对用户照片进行人工审核”迅速登上热搜，热度持续了一整夜，甚至到了19日上午，相关话题依然稳居热搜榜前列。
“这算侵犯用户隐私吗？百度网盘审核人员有什么权利偷看并保存我的东西？”大批百度网盘用户“认可”了网上关于人工拍照审核人员信息的真实性，并在社交平台上表示震惊和愤怒。
不过，也有部分用户对人工审核传闻的真实性表示怀疑，例如有用户表示，用人工审核来处理每天上传的海量照片信息，无论从成本还是效率上来说，都是不太现实的；也有用户认为，网络上的信息来源只是一两个个人抖音账号，因此看起来，他们在散布谣言的可能性更大。
涉事平台之一青团社向“便想”发私信称，平台完成对岗位的自查后，确认没有类似“百度网盘人工审核员”岗位的发布历史，初步判断是少数博主虚构内容。
百度网盘也迅速作出回应，很快向传播该信息的微博明星私信澄清此事，并在微博发布辟谣声明。
百度网盘方面表示，并不存在所谓的人工审核照片，网上流传的相关内容纯属谣言，并强调百度网盘的安全和隐私均经过权威认证，不存在任何技术和产品层面的“人工审核用户照片”。
但最初的公告截图并未加盖公章，这让网友们并不买账。与此同时，在百度网盘的辟谣公告评论区，网友们几乎一致要求百度拿出更实质性的行动。要想让公众信服，单单是辟谣声明是无法挽回用户的信任的。
不少用户表示，如果该谣言是少数博主散播的，百度网盘应该通过法律手段维权，毕竟此类信息对百度网盘的用户声誉和形象影响巨大，市场需要采取进一步行动来挽救局面。
此话题引发的舆论震动也与百度网盘的行业地位有关，在早期的行业竞争中，包括360云盘、新浪维盘、迅雷快盘、金山云、华为网盘、UC网盘等巨头纷纷退出市场，宣布转型或关闭部分网盘功能。
从2015年开始，百度网盘逐渐脱颖而出，成为多数用户的首选。数据显示，2015年至2019年，百度网盘月活跃用户数从3786万增长至1.07亿，4年间增长近3倍。
据统计，截至2019年底，月付费用户数突破1000万，百度网盘APP市场份额高达82.9%；截至2020年底，百度网盘用户数突破7亿。
然而市场也在不断出现新的变化，以不限速度、大容量为特色的阿里云盘势如破竹地来袭，直击百度网盘的痛点。
随着企业微信、钉钉、飞书等协同办公应用的兴起，其平台内的云盘存储功能不断得到加强和完善，从市场和用户需求角度来看，这必然会在一定程度上分流百度网盘的业务。
而面对新的竞争格局，百度网盘或许难以承受类似大规模舆情事件的冲击，毕竟隐私、安全问题一直是用户的核心诉求，这一环节出现问题、口碑下滑将直接导致部分用户的流失，未来还可能引发一系列的连锁反应，严重的话甚至会动摇其发展的根基。
因此，考虑到此次事件中大量用户的诉求，以及商业竞争和发展水平，百度网盘的澄清动作不应该止步于发布公告+要求删帖，让用户感到“无痛”。
值得一提的是，不少用户还表示，百度过去在用户隐私信息方面存在不少黑历史，例如出售百度贴吧用户信息、百度创始人李彦宏关于用户隐私及便捷性的争议言论等，因此即便网上流传的有关人工审核的信息属实，也似乎并不奇怪。
事实上，从此次谣言风波中，大部分网友对百度网盘表现出的怀疑和不信任，可以看出百度网盘乃至整个百度的品牌形象和用户口碑并不好，潘建伟成功“自证清白”，在很多网友的心目中，他或许不仅仅是一个受害者。
当然，真正应该反思的不是用户，而是百度自己，为何会出现如此尴尬的局面。