快手校招产品offer ｜ 中山大学本科生，年薪36.6W ！
面试官背景：
中山大学设计专业第23批本科生，固定工资19k*16+2k*12（含住房补贴），年薪36.6万，这已经是本科生的薪资天花板了。设计专业转行成功！
快手最近很给力，同学们也频频发来好消息。今年快手在商业化方向不断发力，面试前还是多看看相关职位的信息吧。对于找商业产品经理的同学，推荐大家看一本书，叫《计算广告》，初步了解相关知识，让面试官看到你作为候选人的潜力！一起把这次面试经历记下来，让你的同龄人滚成春饼吧~
关于⌈Job Plan⌋和陈弟兄：
我是2022年7月加入青晨学习小组的，我的大学专业是设计相关的，大三的时候做过交互设计相关的实习，这期间跟产品经理接触比较多，了解到他们的工作内容后觉得产品很符合我的职业兴趣，也正是这次实习机会让我萌生了转行做产品经理的想法。
产品和互动的工作有很多相似之处，而且在学校期间也在一些课程作业中接触过产品从0到1做的过程，所以在秋招刚开始的时候我还挺有信心的，觉得产品这份工作对我来说很重要。本以为不会很难，但现实却打了我一巴掌，相比于其他有2-3年大公司经验的应聘者，没有相关实习经历的我并没有什么优势，这导致我初次的秋招很艰难。
幸好后来遇到了陈哥，听了两节公开课之后果断报名，和队友们没日没夜的学习，虽然很累但是成长很快，一起面试，一起复习，学习过程中掌握了结构化面试的方法，成功拿到了美团、携程等多家大公司的实习机会。于是实习期间和秋招期间不断升级，最终拿到了快手的offer，超级开心！
部分
《快手产品专访》
总体体验：
快手的面试节奏不算太紧，特别是第一轮面试官的气场跟我很契合，主要深挖项目，问了一些商业化的问题，整体体验还是不错的！
面试
商务面试 [50 分钟]
面试官是一个逻辑性很强的人，面试风格非常轻松愉快，而且他更喜欢问项目问题。
1.同学们，首先请大家自我介绍一下。
答：这里我从教育背景+实习经历+自我评价三个方面来展开。
2. 好的，看得出你的实习经历挺多的，请选一个你认为收获最大的实习经历跟大家分享一下。
答：这里我从背景+目标+行动+结果+收益五个方面讲了一个二期的优化项目。
背景：当时微博上线了一个页面，后端监控发现页面点击效果不太好，领导要求对页面进行优化。
目标：提高用户流量，提高点击率。
：接到这个任务的时候，第一步是页面阶段性的判断，经过和业务人员沟通以及竞品的数据，我们对页面有了大致的判断，所以我们把点击率指标定为xx，结合我们的用户画像来做兴趣点的改变；第二步是点击率达到一定程度之后，对页面各大模块进行划分，按照优先顺序进行优化，主要的动作是以50-50的拆分进行AB测试，每个模块进行3-4组测试，测试完之后找到最优的组合；第三步是进行更加精细化的策略调优，进入日常迭代。
成果：最终用户转化率大幅提升，页面点击率同比增长103%。
3、我明白了，听了您的介绍，您能不能讲一下，为什么把目标指标定为这个数字？
答：制定这个指标是基于两方面的考虑。
首先基于历史数据，我拿到历史数据之后，对页面现在所处的阶段，以及后续的成长空间有一个大致的判断。
其次，从竞争对手的角度，根据竞争对手的现状，判断自己的页面还有多少可以优化的空间，计算出点击率的上限，结合以上两点，制定自己的指标。
4.为什么要这样划分页面？有什么考虑？一开始就这么想吗？
答：这个主要是根据用户注意力的原则来优化页面细分，访客在浏览、点击页面的时候，整个过程基本都是潜意识的，一般在3秒之内就决定是否继续看，所以好的兴趣点是吸引点击的关键，而页面上最突出的元素含义一定要明确。基于此，我们的整体思路是先确定兴趣点，再确定整体的页面结构，最后拆解页面上的小元素进行优化。方法大概是这样的。
5、用户进入页面的渠道有很多，那么如何判断用户是否被你吸引了呢？
答：我们会提前设立跟踪点，监测用户的来源渠道，通过跟踪点可以识别出我们渠道吸引到的用户。另外，新增用户的数量我们也会关注另外两个点。
（1）进入产品的方式：例如打开APP的方式有自然进入、外部调用、推送进入等。
（2）新用户主要行为：我们会监测点击偏好、跳出率等行为，了解新用户的特征，方便下一步操作。
6. 在项目过程中您遇到过什么困难吗？您是如何克服的？
答：一开始是让我出思路，然后我做了竞品分析，提出了自己的方案，主要是优化页面配色，产品排布，按钮样式等。事后他批评了我，觉得我的方案太狭隘了。当时对我来说打击很大，但是后来我明白了，在优化一个产品之前，不能凭着自己的想象和喜好对页面进行大刀阔斧的改动，这些改动也是基于这个项目积累的一些方法论。
7. 您主要获得了哪些经验？我想听听您对这部分的详细说明。
答：我从项目本身和我自己的思考两个方面来回答。
（1）首先锻炼产品思维。在 的指导下，我学会了如何优化页面。拿到页面后，不要盲目改，要分析页面的成长期，然后有针对性地进行策略优化。盲目大刀阔斧的修改，最终会以失败告终。不做任何改变，胆小怕事的小改动，才是页面迭代优化的最佳方案。
（2）另外，思考产品能力的时候，需要有持续学习的意识。比如这个项目涉及到营销方面的知识，如何抓住用户的心理，让用户产生共鸣或者有场景感，从而加快转化过程？产品经理应该在项目中学习更多，拓展自己的视野。
8. 您在这个项目中扮演什么角色，主要做哪些工作？
答：这是我入职后第一个项目，竞品分析、优化文档撰写、技术评审、开发上线、数据分析等全过程我都跟进，大部分工作都是我主导的，希望大家多多指教。
9. 如果这个项目再次交给你，你会怎么做？我想听听你的想法。
答：当时我也回顾了这个项目，根据数据漏斗来看，从页面曝光到点击还有优化的空间，这里我从页面优化和用户视角两个方面来讲解一下。
（1）按钮强化设计：根据用户画像特点（例如，通过限时闪购刺激价格敏感用户转化），进行有针对性的CTA设计，最大化激发用户点击的动机。
（2）保证页面内容的连贯性：用户从外部进入内容页面时所看到的视觉体验应该是连贯且强相关的，最吸引用户的兴趣点应该放在最显眼的位置，避免打断用户的思考过程。
（3）用户激活：对于不活跃用户，3天和7天内分别发送短信或推送通知。
（4）分类运营：我们还可以根据用户的行为进行标签化、分组化，梳理不同用户群体的核心行为，了解不同层级用户的购买偏好，进行差异化运营，从而不断推动转化率的提升。
10.你了解商业产品经理和用户产品经理之间的区别吗？我想听听你的意见。
提问环节：
采访人：我没有其他问题了。您还有什么想知道的吗？
问面试官：我想了解我们部门的业务以及组织结构？
面试
第二次商务面试[50分钟]
第二位面试官是一位女士，声音很好听，思维也很有逻辑性，主要对项目做了深入的研究。
1.同学们，首先请大家自我介绍一下。
2.你能简单介绍一下你在美团的xx项目吗？
答：还是从项目背景+项目目标+行动+结果+收获开始。
背景：当时的背景是我们社区客服有朋友圈营销的指标，但是客服人员的水平参差不齐，导致业绩差距很大；第二个问题是客服反映用户下单率低，而近期用户投诉率高，我们了解到原因是客服在转发活动时打扰到了用户。所以我们基于上述背景设计了这个中台工具。
目标：我们的指标包括三部分，第一是朋友圈素材日均曝光量达到xx万以上，第二是用户阅读后的转化率达到xx%以上，第三是从客服角度，平台使用率达到xx%以上。
：首先我们做了客服工作流程和业务需求调研，第二步是进行竞品分析，第三步输出平台助手的功能框架，大致分为三个板块，一个是数据追踪，第二个是排行榜和物料供应站。后面的动作都是脱敏的。
成果：最终成交率也符合预期，订单转化率环比增长近1倍。
3.我明白了。您刚才提到第二阶段增加了针对性推荐，用户转化率进一步提升了？这是怎么做到的？能详细说一下吗？
答：是的，这里我们主要根据用户画像来做更有针对性的推荐。我们做用户画像的数据来源有两个，一个是我们的用户在添加客服的时候，一般都会关注公众号，这个时候我们就会推送一个调查问卷来进行调查，了解用户对于XX产品的偏好程度，比如他是比较喜欢中长周期的XX产品，还是喜欢周期短见效快的产品。这是第一部分。对于第二部分，我们会把数据跟美团XX平台进行对接，根据用户的浏览、购买历史来判断用户的消费倾向、消费能力。根据这两方面的信息，我们会同步给我们的客服，然后客服会根据自己的判断来进行有针对性的沟通，从而提高转化率。
4、与客服沟通后，用户如何下单？
答：大部分用户的下单路径都是通过我们XX平台的小程序完成的。比如我们客服会在朋友圈发我们活动或者产品的二维码，用户感兴趣就去扫码。进入这个小程序，完成下单，是我们最直接的路径。
5. 能否介绍一下您在携程的主要工作？
6. 好的，我明白了。那请讲一个你做过的特别有成就感的项目。
答：这里我介绍一个跟激活策略相关的项目。
背景：当时我们整体回顾一个基于用户管理的项目，主要相关工作是更新一些模型数据，或者增加一些模型维度。然后分配给我的任务是构建用户分层模型。我在这里的任务是在有限的营销预算前提下，对有过消费行为的用户进行二次激活。
指标：目前的数据是每月0.62次，我们的项目目标设定是每月0.68次。
：首先我们对用户进行分层，这个阶段我们先计算出用户在RFM三个维度的平均数据。第二步就是判断用户在这三个维度上的价值，以F为例，比如一个用户的平均消费频次高于我们的平均值，那么我们就认为他在F维度上是一个高价值用户。最后我们会根据三个维度的高低值把用户分成8个等级，再把8个等级的用户分为高价值用户、重要留存用户、一般留存用户、非留存用户，按照优先级分配预算并制定个性化的策略。这里的策略就是脱敏。
效果：经过我们的策略优化，人均消费频次提升到每月0.71次，超出了既定目标。
7. 您是否跟进了激活策略？您做了什么？
答：是的，我主要做了两部分工作。第一是方法的选择。RFM其实是一个比较成熟的模型，所以这边已经有比较成熟的方法论指导了。第二是确定用户激活的优先级。这边我提出了一个基于木桶原则的用户分类方法，然后跟我讨论了一下，最后确定了这么一个流程。
8.您刚才提到了用户优先级分类，您是如何判断这一部分的？
答：我前面提到过，用户分为8个等级，我们优先级最高的是需要优化的商品最少的用户，比如说消费行为高，但是最近一次下单已经是很久以前的用户。这些用户的消费频率和金额都非常令人满意，所以我们会根据他最近一次的消费时间推断出他可能被拉到其他平台了。对于这样的用户，我们会采取策略，优先触达他，把他召回到我们的平台，然后针对二三级客户制定专门的优化策略。
9.好的，对于不活跃的用户，你们做过详细的细分和归因吗？
答：因为用户群体庞大，情况复杂，我们无法对用户不活跃的原因进行详细分类。我们主要根据三个比较容易量化的数据进行分类：消费时长、消费频率、结果。关于你的问题，我觉得可以在二期优化的时候考虑到，这样我们可以在更深的维度去运营我们的用户，针对具体原因采取更细致的召回策略，这也有利于我们精细化增长。
10. 好，现在我问你最后一个问题，你知道有哪些商业模式吗？
回答：
（1）广告变现：包括新闻、短视频产品，通过出售广告位获取利润。
（2）电商变现：代表产品有淘宝、京东，通过收取佣金、竞标广告位等方式盈利。
（3）增值服务变现：通常指常规服务以外的附加服务，如开通会员、积分奖励等。
（4）内容变现：主要以知识付费为主，代表产品有知乎、掌阅等。
（5）游戏变现：通过出售皮肤、道具等方式盈利，例如王者荣耀、绝地求生等。
提问环节：
采访人：我没有其他问题了。您还有什么想知道的吗？
问面试官：我想知道你对校园招聘的期望是什么？希望从面试中得到一些自我提升的建议。
部分
《职业生涯规划课堂》
面试
解决问题
问题：
商业产品经理和用户产品经理有什么区别？
商业产品经理和用户产品经理本质上是一样的，都需要具备分析需求、规划产品、推动项目的能力，区别如下， Plan 已经帮你整理好了，直接复制过来就行。
答：以下是答案的参考：
（1）产品形态不同：商业产品经理通常负责与企业利润相关的产品，而用户产品经理通常解决实际的用户需求。
（2）关注点不同：商业产品经理关注变现、ARPU值、变现效率、ROI等，而功能产品经理更关注用户体验、新客获取、留存、DAU、CTR、转化率等指标。
（3）能力要求不同：商业产品经理更多要求对数据有关注和敏感度，能够以下意识的速度处理突发事件，毕竟分分钟都是真金白银的损失。用户产品经理更注重探索用户需求，进行调研分析，管理需求，规划产品，设计产品，写文档，同时也注重数据分析能力。
（4）商业理解能力不同：从增加流量储备，到提升数据能力，对目标受众有更精准的理解，再到推动更多客户参与竞价，最后不断优化CVR，商业产品经理的工作链条更加细化，流程更长，参与人员更复杂，需要对每一个环节有清晰的理解。
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