物业管理的70个问答(收藏)
1. 物业费用
1、为什么物业管理公司要一次性收取一年的物业服务费？
答：在第一年，从物业公司成立到正常运作，没有地方可以保证需要大量的资金。为保证物业管理公司能够正常、更好地为业主提供优质服务，需要一次性收取一年的物业服务费。
2. 什么时候会收取物业服务费？
答：您的买卖合同已约定甲方交货日期，自销售部门出具的《入驻通知书》并办理交货手续时起收取物业服务费。
3. 我的物业服务费范围是多少？
答：我们根据您的购房合同的建筑面积向您收取物业服务费（如销售面积与房屋计量面积有差异，以政府认可的测绘部门计量面积为准，按计量建筑面积收取物业服务费。被测单位是由国家公认的正规计量机构出具的检测报告）。
4. 我每月应支付多少物业服务费？根据什么？
答：xx元/㎡。我们的定价是由价格局根据园区的实际情况批准的。
5. 我还需要支付哪些其他费用？
答：此外，您还需要支付电费，水费，煤气费，有线电视安装费，取暖费和垃圾清运费。
注：以上收费标准将根据政府部门公布的市级收费标准进行调整。
6. 当我入住时，我应该签署哪些协议或文件？
答：您入住时，应在《入住说明书》上签字，领取《住宅质量保证证书》、《住宅使用说明书》等。
7、入住后物业服务费应如何交纳？
答：在收到付款通知后30天内，您可以直接向物业管理公司的客户服务中心付款。
8. 我可以在家门口领取吗？如果你白天没有时间，下班后可以吗？
答：如果您因工作或其他原因需要我们到您家中领取，您可以通过客户服务中心或您的物业合作管家提前预约。
9. 我们怎么知道物业服务费花在哪里？
答：物业管理公司至少每年向业主公布一次物业管理公司对社区收支情况的公示情况，可以详细了解物业服务费是如何花费的。
10、业主是否有权对物业管理公司的收支情况进行复核？
答：不可以。只有业主委员会可以请求有关审计部门进行审计。
11、为什么要收取装修垃圾清运费？
答：国家对装修垃圾的清运和运输有专门的规定，因此物业公司应聘请专业的清洁公司进行清洁和运输。 一房一厅200元/户; 2房2房1厅：260元/户; 2房2厅、3厅1厅： 320元/户;三房两厅及以上每户380元，此费用经物价局核定。
12、室内空调怎么安装？
答：空调需要挂在建筑物外，首先涉及到安装牢固的问题，如安装不牢固而造成人员伤亡或货物损坏，户主应承担相应的责任。其次，考虑到园区的整体规划和美观性，在安装空调之前，应主动找物业公司相关负责人，按规定统一挂在位置。
13. 我不住在那里，我可以不交物业服务费吗？
答：不可以。在同一物业管理区域内，开发商的未售出房屋和产权人自房屋交付之日起的空置房屋，应当承担物业服务费。因为物业服务费是公共区域设备设施的安全保卫、清洁、维护保养的服务费。当个别租客的房产暂时空置时，管理公司的运作并不能减少工作量和开支，因此租客即使不住在自己的房子里，也必须支付物业服务费。
14、如未履行销售时作出的承诺，我可以不交纳物业服务费吗？
答：不可以。关于销售时给您的个人承诺，业主是否与销售部门有相关合同，如有，请将合同带到客服中心查看，我们将与房产公司协商，如果没有，请正常支付物业费。
15、有些业主不交物业服务费，对我有影响吗？
答：是的。因为物业管理和服务的实施需要得到业主缴纳的物业服务费的支撑，如果业主不缴纳，必然会影响物业公司的管理和经营费用，也会影响到已经缴纳了物业服务费的业主的利益，当然， 您的利益。
16、如果社区内的绿化等相关配套设施不完善，是否可以不交物业费？
答：不可以。绿化、燃气、有线电视等相关配套设施，是房地产公司及社会相关服务部门向您提供的“有形产品”，是物业公司向您提供的“无形服务”。因此，物业费的使用和征收与上述问题无关。
17、社区绿化第一年由原建设单位进行维护，为什么还要向业主收取绿化费？
答：虽然原建设单位提供一年的维护保养期，但物业公司今年必须提供人力物力进行监督，物业公司还需要在前期做好绿化工作，也需要资金投入。
18、物业服务费的计算依据是什么？
答：计算依据园区配套设施设备，经价格部门批准。
19. 商铺的水电费单是否与住宅楼宇的水电费相同？
答：不可以，水价依据的是沈阳市物价局的文件《关于调整沈阳市自来水价格并征收水源费的通知》，具体由自来水公司负责;电价以电力局给出的价格为准。
2. 物业服务
1、物业管理包括哪些服务？
答：我们的服务包括：公共服务和特殊服务。我们为您提供优质的公共服务，包括：楼宇维护、公用设备维护;公共区域清洁，定期清理垃圾，保护社区环境;社区公共区域庭院绿化、园林绿化服务;24小时公共秩序维护和消防服务;入住后的日常管理（装修、修缮、投诉处理）等。
如果您需要一些个性化的服务，那么特殊服务将满足您的要求，当然您也必须支付相应的费用。
2、物业工程部的工作是什么？
答：物业工程部门的工作是对小区公共区域进行小修;公共设施设备的运行、维护、保养，保障水电正常供应;制定中、大修预案;并为业主提供有偿维修服务。
3. 什么是物业客户服务中心？
答：负责办理入住、装修手续，受理居民的投诉和修缮，开展客户回访和意见调查，接待和接受居民特色服务，接待居民及其来访者的咨询，收取物业服务相关费用，组织开展社区文化活动。
4. 如果业主不签署相关入住信息会有什么后果？
答：您应耐心向业主说明，本协议明确了业主和物业管理公司的权利和义务。如仍有异议，可以向有关部门反映，也可在业主委员会成立后由业主大会讨论决定。
5、为什么在装修房屋时，我应该申请装修并接受您的检查？
答：《沈阳市住宅物业管理条例》第三十六条明确规定：“业主对房屋进行装修装修时，应当事先通知物业服务企业。物业管理服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项书面告知业主。此外，在您的装修过程中，物业管理公司的工作人员会经常提醒您一些室内装修的注意事项，例如对取水口、燃气水龙头阀门等公共设施的处理。
6、物业如何规划做好社区文化活动工作？
答：我们将为社区业主组织丰富多彩的社区活动，如定期的社区聚会、羽毛球（乒乓球）比赛、各类讲座、夏日晚会等活动。
7、成立业主委员会的条件是什么？
答：根据《沈阳市住宅物业管理条例》第六条规定，入住率达到50%以上或小区业主在入住两年后可以成立业主委员会。
8. 付费服务如何维修？
答：客服中心收到您的报修报告后，维修人员将第一时间赶赴维修现场。维修前请在工程维修清单和维修报价栏签字确认，维修结束后，请在维修工作单上签署维修意见。如果您对维修服务的结果有任何异议或意见，请在维修工作单上说明或向客户服务中心投诉。如果业主不自带零件，除了人工成本外，我们还要收取零件的成本。
9、我的房子快没水了，物业管理公司该怎么配合？
答：物业管理公司以提供管家式物业服务为宗旨，一旦发生水事故，物业管理公司将全力配合业主，将损失降到最低。请在二次装修过程中做密闭水试，离开房间时请关闭水阀，以免发生流水事故。
10. 物业内是否有任何噪音建筑限制？
答：是的。 上午8：00-12：00，下午13：00-19：00周六、周日及法定节假日施工时间为：上午9：00-中午12：00，下午13：00-19：00，仅可进行静默工作。
11、如果工程质量有（轻微）问题，业主可以暂时不签《房屋验收单》吗？
答：根据合同要求，本单位已满足各项交接条件。如有短缺，由房产维修部门解决，房屋建成后有质量保证期，相关问题可以妥善解决。因此，它不会影响房屋的交付。
12. 我的车在小区的停车场被撞了，你应该负责什么？
答：物业公司负责整个园区秩序的维护工作，做好园区内车辆的指挥和停放工作，保证良好的交通秩序，物业公司要求所有车辆均应投保相应的保险。车主应向保险公司报案或拨打122交通事故报警电话。
13、如业主住宅遭小区内歹徒盗窃或侵害，物业管理公司已收取公共秩序维护费，物业管理公司应如何处理？
答：首先，我们需要尽可能提高安全措施，以避免此类事件发生。
二是刑事案件应当由当地公安机关办理。一旦案件发生，业主应保护犯罪现场，并尽快向警方报告并通知物业管理公司，物业管理公司将协助保护现场，配合公安机关调查取证。此外，我们欢迎居民来电、来函来函与我们探讨园区秩序维护工作方案，以最大限度地发挥现有资源的能源效益，提供优质服务。建议业主应投保相关保险，从各个方面将损失降到最低。
3. 工程
1. 大修包括哪些内容？
答：根据该文件，大修工程是指需要涉及或更换部分主要部件或设备，但不需要完全拆除的项目。
2. 中期维修包括哪些内容？
答：中修工程是指需要涉及或更换少量主要结构或设备，但保证原有房屋或设备的结构和规模的工程。
3. 有哪些小修？
答：小修工程是指及时修缮房屋或设备在使用过程中，其结构部件的小损耗，以保证房屋或设备原有水平的日常维修工程。
4. 物业管理公司有否替业主检查物业？
答：物业公司已对每栋房屋进行了户检，并向开发商提出整改意见，开发商将安排建设单位进行整改。
5、厨房防水吗？
答：根据国家建筑施工标准，只有住宅楼内的卫生间是防水的，厨房是不防水的。如果业主需要，他可以自己做。
6、业主索要房间接线图。
答：业主在装修时应注意住宅区内的预埋线路和管线，以免在装修过程中造成损坏。
7、购房的玄关门、塑料窗、电梯是什么牌子的？
答：玄关门品牌：Hörmann、 Door、Mante
塑料窗品牌：新双幸福、加隆、想象
电梯品牌：星马、辉煌、西子奥的斯
8、入住后能保证水、电、气的正常供应吗？
答：水电没问题，政府规定燃气的占用率只有在占用率达到70%以上时才能通风。
9、对于室内的各种设施，哪些是安装单元所覆盖的？保修期是多久？
答：请参阅办理入住时收到的《住房使用说明书》和《住宅质量保证证书》，上面有详细说明。
10、房屋建筑工程的保修期是多久？
答：房屋建筑工程的最短保修期为：
（1）工程的基础和主体结构，为工程合理使用年限按照设计文件规定
（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、防渗漏的房间和外墙，期限为5年
（3） 加热和冷却系统，用于 2 个加热和冷却周期
（四）电气系统、给排水管道、设备的安装期限为2年
（5）整治工程为2年
11. 物业的维护责任如何区分？
答：在国家规定的保修期内，由开发建设单位对财产进行维修。质保期满后，由业主负责专属部件的维修、保养;物业管理服务企业应当按照物业管理服务合同的规定，负责业主专用部分以外的共用部位和共用设施设备的维修保养工作，涉及物业共用部位和共用设施设备的维修、更新、更新工程，可以按照程序申请使用物业维修资金。
12、住宅的自用部件和自用设备有哪些？
答：住宅自用部分，是指业主和使用者使用的卧室、客厅、厨房、卫生间、阳台、天井、庭院、室内墙体等;
住宅自用设备，是指业主、使用者自用的门窗、卫生洁具，以及给排水、燃气管道、电线等设备。
13、住宅的常用部位、常用设备和公共设施有哪些？
答：物业共用部分，是指单一房产的所有权人或者与其构筑物相连的单一建筑物的所有权人依照法律、法规和房产买卖合同规定的共有的部分，包括：地基、承重墙、柱、梁、楼板、屋面和室外墙、大厅、楼梯间、走廊等。
共用设施设备，是指业主依照法律、法规和物业买卖合同共同拥有的附属设施设备，包括电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、水池、水井、非营业性停车库、公益性文体设施以及共用设施设备使用的房屋等。
14. 物业管理范围内的公共建筑及公用设施可否改作用途？如果确实需要改变用途，如何处理？
答：物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施设施，为满足业主正常生活、工作需要所必需的，不得擅自改变用途。
业主确需改变公共建筑和公共设施设施用途的，应当依法办理相关手续，并告知物业管理服务企业;物业管理服务企业确需改变公共建筑和共用设施设施用途的，应当提交业主大会讨论决定，业主应当依法办理相关手续。
15、当房屋的共用部位和共用设备得到维护时，相邻的业主和使用者应如何配合？
答：住宅共用部位、共用设备维护时，应与相邻的业主和使用人配合。因相邻业主、使用人妨碍维护保养，给其他业主、使用人造成财物损失的，由责任人负责赔偿。因物业维修、装饰造成相邻业主或者用户的自用部件或者设备损坏或者造成其他财产损失的，由责任人负责修理或者赔偿。
四、装修
1、装修手续怎么办理？
答：请先到客服中心，办理装修申请手续，说明您需要变更的地点和项目，装修公司的具体信息，开工时间等，然后由客服中心的相关人员进行装修审核。
2、如果业主在装修时铺设木地板，会影响房屋内的热量吗？
答：是的。业主建议铺设强化木地板，因为木地板需要龙骨，这会影响到地热线。
3.如果要移动可视对讲机挂断，可以吗？
A：建议业主不要改动。此外，由于此次设计变更对园区内住宅整体体系的影响，物业需要与原有建设单位进行协调。如果业主不得不进行改动，造成无法使用或效果不佳的，原建设单位将不予保修。造成其他损失的，他们也将被追究责任。
4. 我可以拆除和改造地热吗？
答：不可以。根据《沈阳市供热管理办法》，个人不得擅自拆除、改装供热设施设备。如果房间有空闲区域，没有地热管道，而业主要求自行铺砌地热采暖，考虑到热源分布均等，物业管理公司不允许改用散热器采暖。
5. 如何清除我的装修垃圾？
答：根据《沈阳市装修管理条例》，我们将找专业的垃圾寄售公司，运输到指定的消毒地点。公园内设有指定的地方可供客人进入该物业。请要求业主将垃圾装袋并堆放在指定的地方。
6. 对于建筑工人将建筑垃圾扔进下水道造成堵塞，我是否应该承担责任？
答：不，不应该。但是，如果不是施工人员造成堵塞，且业主是人为造成堵塞的，业主应当按照《沈阳市住宅物业管理条例》第三十三条的规定对住宅区红线内的排水管道、人孔负责。
7. 我想拆除部分户外设施，可以吗（涉及拆除和改动外墙）？
答：2002年5月1日，建设部发布第110号令第六条规定：不得搭建建筑物、构筑物进行室内装饰;住宅外立面不得改动，非承重外墙上应开启门窗。
8、业主可以对烟道和通风管道进行翻新吗？
答：不可以。根据2002年5月1日起施行的《住宅室内装饰装修管理办法》的规定，装修人和装饰装修企业应当与物业管理单位签订住宅室内装饰装修管理服务协议，其中对禁止行为和注意事项作出明确规定，禁止改造室内尾气烟道。
9、业主聘请的装修公司，如果没有资质，可以办理装修手续吗？（包括自组装）。
答：建议业主选择具有装饰装修企业资质的装修师。
10、铺路地板、瓷砖的业主可以不经过手续直接进入现场吗？
答：不可以。由于以上项目均在装修范围内，因此在开始铺装前，必须将上述项目报告给客户服务中心进行审核。工程完成后，应及时清除产生的垃圾。
11. 装修师可以住在我的房子里吗？
答：不可以。为了业主和房屋的安全。但是，如果业主提出，业主必须写下对安全的承诺。
12、为什么卫生间装修时要防水？
答：首先，承包人在交房前已经做好了防水工作，经过密闭水试，防水效果好。但是，在装修期间，卫生间地板和墙面技术一般使用瓷砖，这会凿开地面，影响防水层，因此建议业主在装修过程中重新做防水。
13、既然国家都在倡导节能环保，为什么不让太阳能热水器加装呢？
答：太阳能热水器一般安装在屋顶和露台上，屋顶和露台上都有防水层，太阳能热水器安装时间长了，重量会损坏防水层，导致屋顶漏雨。此外，屋顶是公共区域，不应由个人占用。
14. 我可以安装卫星接收器吗？
答：不可以。我国规定，卫星接收机的安装需要经当地公安部门、国家广播电影电视总局、无线电委员会批准。如在安装前向物业管理公司出示上述相关材料。
15. 有露台的业主可以关闭他们的露台吗？如何确保安全性？
答：为保证房屋外观的整体形象，除物业管理公司指定的阳台封闭方式外，不允许业主自行封闭露台。
16. 我可以安装防盗网吗？
答：不允许安装在窗外，建议在窗内安装防盗网。
17、一楼花圃业主能否搭建固定建筑、遮阳篷、遮阳伞等设施？
答：根据设计要求，为保证物业的整体美观，不允许建造固定的建筑物、遮阳篷、遮阳伞等设施设施（院内物体高度不得超过院墙）。
18. 我需要为“临时通行证”提供哪些信息？
答：申领“临时通行证”，必须提供施工人员身份证复印件。
19、为什么要把空调安装在指定位置？
答：因为空调是随意安装的，所以房屋外观杂乱无章，冷凝水随意排放，影响了环境和立面的美观和物业的价值，降低了物业的档次。
20、门窗的尺寸和窗户玻璃的颜色可以改变吗？
答：为了保证物业外立面整体外观整洁、统一、美观，以及物业保值增值。财产的所有者或使用者不得变更。
21. 我可以在一楼的花园里种植花卉或蔬菜吗？
答：是的，不建议种植高大的树种。
22、电梯可以用于沙子、水泥、石材等装饰装修材料的运输吗？
答：不，业主可以使用劳动力。使用电梯运输容易损坏电梯，造成维修单位不予保修。
23、如果业主在入住时询问地热压力，如何解决试水问题？
答：在业主办理入住之前，地热已经被抑制了。如有质量问题，施工单位给予保修。
24、搬进来后如何处理燃气螺栓，达到70%时螺栓能正常开启吗？
答：燃气施工单位会发通知通知，告知物业开启螺栓、安装燃气表的时间，业主将人留在家中，燃气施工单位会上门安装燃气表、开启气瓶，物业公司只负责下达通知。
25. 为什么垃圾应该堆放在指定的地方，而不是放在室外和公共场所？
答：装修垃圾是不能利用的垃圾，对环境保护有影响，政府对这种垃圾实行定点管理，如果业主和使用者将装修垃圾堆放在室外走廊或随意堆放、搬运，既占用了消防逃生通道，影响了消防疏散，又影响了其他行人的通行， 因此，为了方便所有业主的居住环境，要求业主或使用人在装修期间在统一指定场所实施装修垃圾的集中管理。
26、装修装修人员“出入证”到期后如何办理延期手续？
答：对于装修的延期，您需要携带原件《装修许可证》和“出入证”到客服中心办理延期手续，无需支付其他费用。
27. 装修时可以拆除部分内墙吗？
答：业主和使用人在申请工程时，必须明确标明墙体的部分，并根据房屋的结构明确是否可以拆除。
28、装修时拆除墙面有哪些注意事项？
答：一般框架结构除户与户间的分隔墙和埋在机组外墙、供电、通信主干道的墙体外，不得拆除，钢筋混凝土结构的承重墙不得拆除。
5. 安全保障
1、公共区域可以随意占用吗？
答：根据建设部1994年第33号令《新建城镇居民小区管理办法》的有关规定，业主、使用人不得擅自占用公共空间和设施设施，不得在公共部位堆积如山。如有违反，物业管理部门有权劝阻、制止并向有关行政主管部门报告，同时有权要求退赔和赔偿损失。因此，当发现有人占用公共区域时，物业管理公司会及时劝阻
2. 在紧急情况下，可以闯入物业吗？
答：在突发事件中，必须采取紧急避难措施，而紧急避难行为是公正合理的，因为它保护的利益大于其造成的损害。因此，我国《民法通则》承认了这一行为。《中华人民共和国民法通则》第一百二十九条规定：“他人灭失是因紧急逃逸造成，危险是自燃造成，且行为人采取的措施不妥的，行为人不承担民事责任。被害人请求赔偿的，可以责令受益人给予适当赔偿。“物业管理人进行下列物业管理活动时，对业主造成的财产损失，可以不承担民事赔偿责任：1、因抢救人命而造成的必要的财产损失;（二）对业主的财物造成或者可能造成损害的必要的财物损失;3、因抓捕违法犯罪分子、制止违法侵害行为而造成的必要财产损失。
3、如果建筑物移交时安全系统未投入使用，如何保证业主的安全？
答：针对这一情况，物业管理公司设立了禁区，并在相关区域内设置了24小时保安值班岗位。
4. 在装修期间，将大件材料带出社区需要办理哪些手续？
答：任何时候，任何人（包括业主）携带任何大件材料出小区，都必须在订单维修部门填写相关手续，如果是装修人员或承租人，还需要请业主签字确认后方可放行。