【曝光台】客户被冒名办卡，逾期10年致信用污点！民生银行安能无责？

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近日，新浪财经接到林先生对民生银行重庆分行信用卡中心的投诉，他投诉该分行在2008年其身份信息被他人用于开立信用卡的问题上处理不彻底，十年来未主动联系过他，导致他近10年信用记录不良却莫名其妙地被指责。

以客户名义签发了信用卡

林先生投诉称，2008年，他收到民生银行的催收通知，发现有人利用他的信息在2007年开立了一张额度为5000元的民生银行信用卡，账户被恶意透支，导致逾期。

随后他积极配合民生银行，向当地民生银行风险中心提交了情况报告，还到当地派出所报案，但警方当时并未受理，林先生也立即向银行反映此事。

对于以假名办卡一事，林先生坚称自己从未遗失过身份证，认为此次事件是民生银行工作人员未尽到审核义务导致的，并非自己的过错，因此认为银行有义务做好后续处理。同时，在自己竭尽所能之后，民生银行并未再联系自己，林先生认为银行已经解决了此事。

但谁也没有想到，10年后，这张民生信用卡竟然再次惹祸上身。

客户的信用卡已逾期 10 年而不知情

今年年初，林先生向银行申请贷款被拒绝，还被告知信用报告严重逾期，一番查询后他惊讶地发现，自己信用不良的罪魁祸首竟然是10年前的那张民生银行信用卡。

图为林先生信用报告截图

根据林先生提供的征信报告显示，2007年5月24日中国民生银行信用卡（人民币账户），截至2018年3月，信用额度5000，已使用额度9804，逾期金额9804，最近5年中有60个月逾期，其中60个月逾期60天以上。

这意味着，十年来，林先生的“冒名卡”不仅没有被注销，就连信用卡逾期产生的款项也从未偿还过。

林先生对此事怒不可遏，他质疑民生银行重庆分行信用卡中心管理存在漏洞：10多年前，因审核不严，他的卡被无故开通，后来又因管理不当，莫名其妙地被记了10年不良记录。

民生银行信用卡中心怎么能没有责任呢？

10年来，民生银行对林先生置之不理，既没有主动打电话催他缴纳信用卡逾期费，也没有起诉他，而是默默地把他送进了银行。无论如何，民生银行重庆分行信用卡中心对于客户信用卡莫名逾期10年一事难辞其咎。

根据《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》，商业银行应当遵循中国人民银行发布的个人信用数据库标准和相关要求，准确、完整、及时地向个人信用数据库报送个人信用信息。

针对林先生的投诉，新浪财经致电民生银行信用卡中心及重庆分行，但客服人员均表示无法回应。

与此同时，新浪财经还致电招商银行信用卡中心、广发银行信用卡中心，询问两家银行对于客户被冒充办理信用卡的问题将如何处理。招商银行回应称，将调查并与客户沟通，不会在客户不知情的情况下导致客户逾期10年。广发银行称，若核实结果显示身份信息并非本人泄露，银行将主动承担责任。

图为林先生信用报告截图

此外，根据林先生提供的征信报告，民生银行还于2017年12月9日、2017年8月8日、2016年10月28日对其征信进行过查询，查询意向为贷后管理。由于这张信用卡并非林先生本人办理，且林先生10年前就已向银行告知此事，因此民生银行近两年频繁查询其征信记录，令人疑惑。

“无缘无故查用户信用报告肯定有问题。”信用卡专家董正表示，过多查用户信用报告会给用户带来不良影响，这是民生银行服务的一大缺陷。

据了解，在林先生多次投诉后，民生银行同意消除林先生的不良信用记录，但民生银行拒绝林先生要求提供书面证明和合理赔偿方案的要求，林先生正采取法律行动。